Hành khách trên chuyến bay bị ảnh hưởng được hỗ trợ theo đúng quy định. Vietjet đã thông tin cho hành khách tại các sân bay và qua nhiều kênh truyền thông, qua điện thoại, tin nhắn SMS.

Vietjet lưu ý hành khách thường xuyên cập nhật thông tin chuyến bay tại website www.vietjetair.com, mục “Tình trạng chuyến bay”. Tại đây, hành khách có thể dùng "code" vé để tra cứu đầy đủ và chính xác về chặng bay, giờ bay để chủ động trong việc điều chỉnh lịch trình đi lại. 

Tình huống sân bay đóng cửa vì biểu tình là bất khả kháng, Vietjet mong hành khách thông cảm về những phiền phức, ảnh hưởng tới lịch bay do nguyên nhân này.