TP.HCM đặt hàng nghiên cứu ChatGPT hỗ trợ lãnh đạo, làm trợ lý ảo học tập

Ngày 1/3, Sở Thông tin & Truyền thông (TT&TT), Sở Khoa học & Công nghệ (KH&CN), Đại học Quốc gia và Thành đoàn TP.HCM tổ chức tọa đàm về ứng dụng ChatGPT trong quản lý nhà nước, phục vụ người dân và doanh nghiệp: Cơ hội và thách thức.

Tọa đàm về ứng dụng ChatGPT trong quản lý nhà nước, phục vụ người dân và doanh nghiệp: Cơ hội và thách thức

Phát biểu tại toạ đàm, ông Lâm Đình Thắng - Giám đốc Sở TT&TT TP.HCM cho biết, vào tháng 11/2022, OpenAI chính thức ra mắt chatbot trí tuệ nhân tạo ChatGPT, tạo ra một làn sóng mới tác động đến rất nhiều khía cạnh của cuộc sống, đồng thời khởi sinh nhiều tranh luận trái chiều. Chỉ sau 2 tháng ra mắt, ChatGPT đạt khoảng 100 triệu người dùng, tạo nên một cơn sốt trên toàn cầu.

Trong lĩnh vực nhân sự tại các doanh nghiệp, một khảo sát 1.000 doanh nghiệp được công bố vào ngày 25/2 vừa qua, khoảng 48% số công ty đã ứng dụng ChatGPT vào công việc.

Khoảng một nửa nhóm này nói rằng ChatGPT đang dần thay thế nhân công tại công ty của họ, đã chính thức thay thế nhân công ở một số vị trí nhất định, đã giúp tiết kiệm được hàng trăm nghìn USD khi sử dụng công cụ này.

Một số công việc được sử dụng ChatGPT như viết mã, sáng tạo quảng cáo, tạo nội dung, hỗ trợ khách hàng và chuẩn bị tóm tắt cuộc họp; viết mô tả công việc, soạn thảo yêu cầu phỏng vấn và trả lời đơn ứng tuyển.

Phó Chủ tịch UBND TP.HCM Dương Anh Đức phát biểu

Trong lĩnh vực quản lý nhà nước, có ý kiến cho rằng ChatGPT có thể có nhiều ứng dựng như hỗ trợ cung cấp các dịch vụ công cho công dân hay hỗ trợ các cơ quan chức năng trong việc ra quyết định.

Tuy nhiên, ChatGPT cũng đặt ra những thách thức tiềm ẩn, thách thức cho quản lý nhà nước như việc đảm bảo tính minh bạch, chính xác và an toàn của các thông tin do ChatGPT sinh ra; việc kiểm soát và giải quyết các tranh chấp hay xung đột có liên quan đến ChatGPT.

“Đứng trước một vấn đề mới, cách tiếp cận chúng tôi đề nghị là nhanh chóng nhưng bình tĩnh, thận trọng; xem xét một cách khoa học, tận dụng những lợi thế và xác định những rủi ro để có biện pháp phòng tránh”, ông Thắng nói.

Cũng tại tòa đàm, Sở TT&TT TP.HCM đã công bố thông tin đặt hàng nghiên cứu ứng dụng ChatGPT trong các lĩnh vực. Thứ nhất, Sở đề xuất đặt hàng nghiên cứu ChatGPT trong việc hỗ trợ thành phố nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước, nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp như ứng dụng vào dịch vụ công trực tuyến, trả lời tiến độ giải quyết thủ tục hành chính; ứng dụng ChatGPT vào Tổng đài 1022 nhằm ghi nhận và trả lời kiến nghị của người dân, doanh nghiệp và các nội dung liên quan khác.

Thứ 2 là nghiên cứu ứng dụng ChatGPT trong việc hỗ trợ cho lãnh đạo thành phố như xây dựng hệ thống trợ lý ảo, đăng ký và kiểm tra lịch làm việc, tóm tắt hồ sơ, tài liệu và các nội dung liên quan việc hỗ trợ lãnh đạo.

Thứ 3, đặt hàng ChatGPT xây dựng hệ thống trợ lý ảo phục vụ cho giảng viên, thầy, cô giáo, học sinh trên địa bàn. Thứ 4 là nghiên cứu cơ chế bảo mật, quản lý dữ liệu trong việc sử dụng ChatGPT bằng việc đề xuất cơ chế, chính sách trong bảo mật thông tin, quản lý dữ liệu của cơ quan, tổ chức, cá nhân trong việc sử dụng ChatGPT.

Theo Phó Chủ tịch UBND TP.HCM Dương Anh Đức, ChatGPT có nhiều điểm mạnh, tuy nhiên nó cũng là công cụ bình thường do con người tạo ra và công cụ đó được sử dụng như thế nào mới quan trọng, muốn sử dụng hiệu quả phải hiểu nó một cách rõ ràng (hay, dở, thế mạnh, nhược điểm) để dùng cho đúng.

“Một thành phố lớn như TP.HCM phải tổ chức nghiên cứu, trách nhiệm đầu tiên thuộc về Sở KH&CN, không riêng ChatGPT mà nói chung ứng dụng AI là cái bắt buộc phải nghiên cứu, làm sao đưa vào phục vụ người dân, nâng cao hiệu quả hoạt động của chính quyền thành phố…”, ông Dương Anh Đức đề nghị.

Cũng tại buổi toạ đàm, các chuyên gia đã đưa ra nhiều ý kiến về ứng dụng ChatGPT, xoay quanh các cơ hội, thách thức, từ đó đề xuất các giải pháp sử dụng hiệu quả ChatGPT trong bối cảnh hiện nay.