Hà Tĩnh ra mắt ứng dụng i-HaTinh, thúc đẩy chuyển đổi số phục vụ người dân

Ứng dụng i-HaTinh được định hướng phát triển như một hệ sinh thái số toàn diện, nơi mỗi người dân sở hữu một “định danh số” để tương tác trực tiếp với các cơ quan Nhà nước. Trong tương lai, nền tảng này hướng tới trở thành một “siêu ứng dụng” trên thiết bị di động, tích hợp đa dạng dịch vụ và tiện ích, giúp người dân chỉ cần sử dụng một ứng dụng duy nhất để tiếp cận các dịch vụ số của chính quyền.

Việc đưa i-HaTinh vào vận hành thí điểm nằm trong kế hoạch cấp bách về chuyển đổi số của tỉnh, đồng thời gắn với mục tiêu xây dựng chính quyền số, kinh tế số và xã hội số. Thông qua quá trình thử nghiệm, các cơ quan chức năng sẽ tiếp tục hoàn thiện hệ thống, tiến tới hình thành Trung tâm giám sát, điều hành thông minh (IOC) của tỉnh.

Trong giai đoạn đầu, tính năng phản ánh hiện trường được xác định là chức năng trọng tâm của ứng dụng. Người dân có thể gửi phản ánh kèm hình ảnh, video và vị trí GPS về các vấn đề phát sinh tại địa phương, giúp cơ quan chức năng nhanh chóng tiếp nhận, xác minh và xử lý. Ngoài ra, người dân cũng có thể liên hệ qua tổng đài 19009038 để phản ánh, thông tin sẽ được tiếp nhận và chuyển đến đơn vị có thẩm quyền.

Một điểm nổi bật của i-HaTinh là cho phép người dùng theo dõi tiến độ xử lý phản ánh theo thời gian thực với các trạng thái cụ thể như: đã tiếp nhận, đang xử lý và đã hoàn thành. Sau khi nhận kết quả, người dân có thể đánh giá mức độ hài lòng, qua đó giúp chính quyền nâng cao trách nhiệm giải trình và cải thiện chất lượng phục vụ.

Tại buổi lễ, ông Phan Thiên Định, Chủ tịch UBND tỉnh Hà Tĩnh nhấn mạnh, việc triển khai ứng dụng là bước khởi đầu quan trọng trong xây dựng chính quyền số và công dân số, gắn với mô hình đô thị thông minh, lấy người dân làm trung tâm. Tính năng phản ánh hiện trường chính là minh chứng cho sự chuyển đổi từ tư duy “quản lý hành chính” sang “phục vụ”, tạo cầu nối trực tiếp giữa chính quyền và người dân thông qua công nghệ hiện đại.

Theo đó, mỗi phản ánh của người dân sau khi được xác minh sẽ được chuyển đến cơ quan có trách nhiệm xử lý và được xem như một nhiệm vụ do UBND tỉnh giao. Toàn bộ quá trình tiếp nhận, xử lý và công khai kết quả đều được giám sát trên hệ thống; thông tin người phản ánh được bảo mật, đồng thời kết quả giải quyết là cơ sở đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ của các cơ quan, đơn vị.

Lãnh đạo tỉnh Hà Tĩnh cũng yêu cầu các sở, ngành, địa phương đảm bảo hệ thống vận hành an toàn, thông suốt; chủ động tiếp nhận và xử lý kịp thời các phản ánh, tránh tình trạng đùn đẩy trách nhiệm. Đồng thời, các cơ quan báo chí và tổ chức chính trị xã hội cần đẩy mạnh tuyên truyền, vận động người dân cài đặt và sử dụng ứng dụng, đưa i-HaTinh trở thành kênh tương tác quen thuộc.

Việc ra mắt i-HaTinh không chỉ là bước tiến về công nghệ mà còn thể hiện quyết tâm của chính quyền Hà Tĩnh trong đổi mới phương thức phục vụ người dân và doanh nghiệp, hướng tới một nền hành chính hiện đại, minh bạch và phát triển bền vững.