Thị trường du lịch: Bước chuyển phù hợp xu thế

Chuyển đổi số để hiệu quả hơn

Dự kiến vào năm 2025, thị trường du lịch trực tuyến tại Việt Nam sẽ đạt mức 9 tỷ USD. Thực tế, Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam cho biết, hơn 60% khách du lịch trong nước và hơn 75% khách du lịch ngoại quốc đều sử dụng các nền tảng trực tuyến để đặt phòng khách sạn và tour du lịch. Công cuộc số hóa đang mở ra con đường đến du lịch thông minh.

Điều này đồng nghĩa các doanh nghiệp tại Việt Nam, đặc biệt là các doanh nghiệp siêu nhỏ, nhỏ và vừa (MSMEs) sẽ có cơ hội đáng kể để thắng lớn trong quá trình chuyển đổi số. Họ có thể bắt đầu hành trình của mình bằng cách hợp tác với các nền tảng du lịch để xây dựng sự hiện diện trực tuyến.

Tiếp theo, việc đưa các sản phẩm bản địa của họ lên mạng trực tuyến cho phép các doanh nghiệp này trở thành một phần của danh mục sản phẩm toàn diện, được kết nối với nhau và có thể tiếp cận hàng triệu người trên khắp thế giới.

Ngoài việc cung cấp cho các SMEs một tồn tại trực tuyến, các nền tảng du lịch cung cấp nhiều lợi ích khác cho họ. Việc hợp tác với các nền tảng du lịch mở ra cơ hội lớn trong việc tiếp cận thị trường. Họ có thể giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của mình trên phạm vi toàn cầu, cũng như tăng cường sự nhận diện thương hiệu của họ.

Hơn nữa, các SMEs còn có cơ hội tiếp cận các dữ liệu phân tích quan trọng giúp họ điều chỉnh sản phẩm/dịch vụ một cách hiệu quả hơn. Bằng cách hiểu rõ sở thích của khách hàng, cũng như xu hướng và nhu cầu của thị trường, họ có thể tối ưu hóa chiến lược tiếp thị của mình để tiếp cận đúng đối tượng vào đúng thời điểm. Điều này tạo ra một chu kỳ cải tiến liên tục, với chiến lược tiếp thị được điều chỉnh một cách có mục tiêu. Tuy nhiên, điều này chỉ là bước khởi đầu.

Lấy khách hàng làm trung tâm

Chuyển đổi sang du lịch thông minh không chỉ đơn thuần là việc áp dụng công nghệ, mà còn đòi hỏi một sự đổi mới trong việc đặt khách hàng vào tâm điểm của chiến lược kinh doanh. Ví dụ, trong tour diễn kéo dài hai ngày của nhóm nhạc Blackpink vào ngày 29 và 30 tháng 7 tại Hà Nội, Việt Nam đã chứng kiến sự xuất hiện đông đảo của người hâm mộ quốc tế, dẫn đến sự gia tăng 20% lượng du khách tại nhiều địa điểm khác nhau trong thủ đô.

Các nền tảng du lịch đã ghi nhận mức tỷ lệ lấp đầy phòng khách sạn tăng 15%, và mức chi tiêu cho thực phẩm, vận chuyển, mua sắm và dịch vụ địa phương cũng tăng đáng kể. Các giải pháp "một cửa" như vậy dành cho khách du lịch trở nên rất quan trọng - chúng cung cấp hỗ trợ trên mọi giai đoạn của hành trình trải nghiệm của khách hàng, từ việc tìm kiếm và đặt phòng, đến các dịch vụ trong chuyến đi và đánh giá sau chuyến đi.

Trong khi đó, khía cạnh vận chuyển trong lĩnh vực du lịch thường là một điểm lo ngại đặc biệt tại khu vực Đông Nam Á, nơi mà từng quốc gia có những quy định vận chuyển riêng biệt. Bằng cách hợp tác chặt chẽ với các nền tảng du lịch, các doanh nghiệp và các cơ quan chính phủ tại Việt Nam có thể tiến hành quá trình số hóa cho việc đặt chỗ, đặt phòng và các yêu cầu của khách hàng, tạo ra điều kiện thuận lợi cho việc du lịch.

Họ cũng thúc đẩy sự kết hợp giữa các ngành với các tổ chức tài chính và các công ty thực phẩm và đồ uống, cho phép du khách tạo ra các kế hoạch cá nhân hóa. Các doanh nghiệp tham gia vào hệ sinh thái này sau đó có thể định vị chính họ như là những nhà cung cấp đáng tin cậy để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng tại mọi nơi.

Với sự phát triển của xã hội không sử dụng tiền mặt, các SMEs có cơ hội tận dụng các hệ thống thanh toán di động độc quyền và vé điện tử để nâng cao hiệu quả hoạt động và mang lại trải nghiệm khách hàng mượt mà. Một nghiên cứu từ Visa năm ngoái đã cho thấy rằng 77% người tiêu dùng tại Đông Nam Á dự định sử dụng các hình thức thanh toán không tiền mặt thường xuyên hơn. Do đó, với sự phổ biến của các lựa chọn thanh toán số hóa ngày nay, sẽ là mất cơ hội nếu các doanh nghiệp không cung cấp các dịch vụ như vậy cho du khách.

Để đạt được thành công, lộ trình du lịch thông minh của Việt Nam cần phải có một chiến lược rõ ràng, sự phối hợp mạnh mẽ và tính bền vững. Khi các bên liên quan với những lợi thế độc đáo khác nhau hội tụ lại với mục tiêu chung, bất kể là tạo ra lợi nhuận hay thúc đẩy tính bền vững, thách thức ở đây là đảm bảo tất cả đều đồng lòng với mục tiêu chung của việc nâng cao ngành du lịch của quốc gia.

Các cơ quan nhà nước có thể tiên phong trong việc thực hiện các chính sách khuyến khích áp dụng công nghệ số và xây dựng một khung pháp lý hỗ trợ cho sự đổi mới và sáng tạo.

Dựa trên những dự án du lịch thông minh mới đây, Hiệp hội Du lịch Việt Nam, trong tháng 7 vừa qua, đã đưa ra kế hoạch bao gồm việc thúc đẩy quá trình chuyển đổi số trong các doanh nghiệp du lịch.

Chuyển đổi số trong du lịch không chỉ tạo ra sự tiện lợi cho khách hàng, mà còn giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hoạt động của họ, cải thiện hiệu suất và tạo ra cơ hội phát triển mới. Điều này cũng góp phần định hình lại ngành du lịch theo hướng bền vững và thúc đẩy sự phát triển của nó trong tương lai.