Đổi mới tư duy phục vụ từ mô hình dịch vụ công lưu động

Những năm qua, tỉnh Thanh Hóa liên tục đẩy mạnh cải cách hành chính, triển khai Đề án 06 và chuyển đổi số nhằm lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ. Cùng với việc đẩy mạnh giải quyết thủ tục trên môi trường điện tử, chính quyền các cấp luôn quan tâm đưa các tiện ích số đến gần hơn với đời sống.

Tuy nhiên, một bộ phận người dân, đặc biệt là người cao tuổi, người khuyết tật, người có công, gia đình chính sách, hộ nghèo và người dân tại các địa bàn khó khăn vẫn gặp không ít trở ngại khi tiếp cận dịch vụ công trực tuyến do hạn chế về điều kiện di chuyển cũng như kỹ năng công nghệ.

Xuất phát từ thực tế đó, mô hình “Dịch vụ công lưu động” được triển khai như một giải pháp thiết thực, đánh dấu bước chuyển mình mạnh mẽ trong phương thức phục vụ, từ tư duy chờ người dân đến sang chủ động đến với người dân. Lực lượng Công an tỉnh Thanh Hóa đã phối hợp chặt chẽ với Trung tâm Phục vụ hành chính công, chính quyền cơ sở, Đoàn Thanh niên và các đơn vị liên quan tổ chức các điểm hỗ trợ lưu động ngay tại nhà văn hóa, khu dân cư, trường học hay khu công nghiệp.

Tại các điểm hỗ trợ này, cán bộ chiến sĩ và các lực lượng đồng hành trực tiếp hướng dẫn người dân chuẩn bị hồ sơ, kê khai thủ tục trực tuyến, đăng ký và kích hoạt tài khoản định danh điện tử VNeID mức độ 2, cũng như cài đặt ứng dụng ThanhHoa.

Bên cạnh đó, người dân còn được trợ giúp xử lý các nội dung liên quan đến Căn cước, làm sạch dữ liệu dân cư, thực hiện thanh toán trực tuyến, tra cứu và khai thác kết quả giải quyết thủ tục hành chính trên nền tảng số.

Sự chủ động hướng về cơ sở đã đem lại những kết quả rất cụ thể. Tính đến ngày 20/8/2026, toàn tỉnh đã có 14.402 lượt người dân, doanh nghiệp được tuyên truyền, hướng dẫn trực tiếp và 3.324 hồ sơ được hỗ trợ nộp thành công qua mạng. Phân tích theo độ tuổi cho thấy nhóm từ 35 đến 60 tuổi có 6.308 lượt (chiếm 43,8%), nhóm trên 60 tuổi có 5.150 lượt (chiếm 35,8%), nhóm dưới 35 tuổi có 2.932 lượt (chiếm 20,4%) và khối doanh nghiệp có 12 lượt (khoảng 0,1%). Việc nhóm người dân từ 35 tuổi trở lên chiếm tới 79,6% tổng số lượt hỗ trợ khẳng định mô hình đã tập trung đúng và trúng vào nhóm đối tượng có nhu cầu trợ giúp cao nhất.

Không chỉ nâng cao hiệu quả quản lý, việc đưa dịch vụ công về tận địa bàn dân cư còn mang lại giá trị kinh tế trực tiếp. Với 14.402 lượt người được hỗ trợ, tạm tính chi phí di chuyển tiết kiệm trung bình 100.000 đồng mỗi lượt, người dân trên địa bàn đã tiết kiệm được khoảng 1,44 tỷ đồng. Con số này chưa bao gồm giá trị thời gian, công sức và các khoản chi phí phát sinh khác nếu người dân phải di chuyển nhiều lần đến cơ quan hành chính.

Quan trọng hơn cả, việc hướng dẫn “cầm tay chỉ việc” tại cơ sở giúp người dân chuẩn bị hồ sơ đầy đủ, kê khai chính xác ngay từ đầu, hạn chế tối đa sai sót và giảm bớt việc đi lại bổ sung. Đối với người cao tuổi hay những người còn xa lạ với công nghệ, sự hỗ trợ trực tiếp không chỉ giúp giải quyết công việc trước mắt mà còn từng bước nâng cao kỹ năng sử dụng các nền tảng số, tạo sự chủ động cho những lần thực hiện thủ tục tiếp theo.

Cách làm này góp phần bảo đảm sự bình đẳng trong tiếp cận dịch vụ công, tạo điều kiện để mọi người dân không phân biệt độ tuổi, điều kiện kinh tế hay khả năng tiếp cận công nghệ đều được thụ hưởng tiện ích của nền hành chính hiện đại. Sự hiện diện tích cực của lực lượng Công an cùng các đơn vị phối hợp tại các thôn, bản, khu phố đã thu hẹp khoảng cách giữa chính quyền số với Nhân dân, thể hiện rõ tinh thần trách nhiệm, gần dân, sát dân, trong hành trình chuyển đổi số.