Công ty Cấp nước Nghệ An: Sự hài lòng của khách hàng là thước đo

Đó cũng là mục tiêu mà Công ty Cổ phần Cấp nước Nghệ An kiên trì theo đuổi nhiều năm qua, coi sự hài lòng của khách hàng là thước đo cho chất lượng phục vụ.

Hiện nay, Công ty Cổ phần Cấp nước Nghệ An có 616 cán bộ, người lao động, trực tiếp quản lý và vận hành hệ thống cấp nước phục vụ các phường ở Vinh, khu vực phụ cận, cùng nhiều xã thuộc các miền Tây Nghệ An. Cùng với quá trình đô thị hóa, mạng lưới cấp nước của doanh nghiệp không ngừng được mở rộng, đáp ứng nhu cầu sinh hoạt của người dân cũng như phục vụ sản xuất, kinh doanh trên địa bàn.

Nếu trước đây, ngành cấp nước chủ yếu tập trung vào việc bảo đảm đủ nước thì nay yêu cầu đặt ra cao hơn nhiều. Người dân không chỉ cần nước sạch mà còn mong muốn dịch vụ nhanh chóng, minh bạch và thuận tiện. Chính vì vậy, bên cạnh đầu tư hạ tầng, công ty chú trọng đổi mới cách phục vụ, nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng và tăng cường ứng dụng công nghệ trong quản lý.

Điều này thể hiện rõ vào những tháng cao điểm nắng nóng. Khi nhu cầu sử dụng nước tăng mạnh, áp lực lên hệ thống cấp nước cũng lớn hơn, nhưng doanh nghiệp vẫn chủ động các phương án điều tiết để hạn chế tình trạng thiếu nước cục bộ. Trong trường hợp xảy ra sự cố hoặc nguồn nước suy giảm áp lực, khách hàng đều được thông báo trước qua tin nhắn để chủ động trong sinh hoạt.

Là một trong những khách hàng sử dụng nước sạch nhiều năm, chị Bùi Thị Nhung, phường Trường Vinh chia sẻ: "Gia đình tôi sử dụng nước của công ty nhiều năm nay và thấy nguồn nước khá ổn định, kể cả vào những đợt nắng nóng kéo dài vẫn cơ bản đáp ứng nhu cầu sinh hoạt. Mỗi khi có thời điểm nước yếu hay phải bảo trì hệ thống, công ty đều gửi tin nhắn thông báo trước nên người dân không bị động”.

Song hành với việc nâng cao chất lượng dịch vụ là yêu cầu kiểm soát chặt chẽ chất lượng nước. Những năm gần đây, Công ty CP Cấp nước Nghệ An tập trung đầu tư đổi mới công nghệ xử lý, hiện đại hóa hệ thống vận hành và tăng cường năng lực giám sát tại các nhà máy, coi đây là yếu tố quyết định để mỗi mét khối nước đến tay người dân đều đạt tiêu chuẩn an toàn.

Công tác lấy mẫu, kiểm nghiệm được thực hiện thường xuyên theo quy định của Thông tư số 52/2024/TT-BYT của Bộ Y tế. Mẫu nước được kiểm tra từ nguồn nước tại nhà máy, các trạm cấp nước đến ngay tại hộ sử dụng và được phân tích theo Quy chuẩn kỹ thuật địa phương QCĐP 01:2021/NA về chất lượng nước sinh hoạt trên địa bàn tỉnh Nghệ An.

Đáng chú ý, công ty đã đầu tư hệ thống giám sát trực tuyến tại một số điểm lấy nước thô nhằm theo dõi liên tục các chỉ số có nguy cơ ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nước như dầu, các độc chất sinh học và nhiều yếu tố khác. Việc giám sát theo thời gian thực giúp đơn vị phát hiện sớm những dấu hiệu bất thường để xử lý kịp thời, hạn chế tối đa nguy cơ ảnh hưởng đến toàn bộ hệ thống cấp nước.

Hiện NAWASCO đang quản lý và vận hành 13 trạm cấp nước trên địa bàn tỉnh. Thời gian tới, doanh nghiệp sẽ tiếp tục đầu tư nâng công suất, cải tạo mạng lưới và hiện đại hóa hệ thống xử lý nhằm nâng cao chất lượng cũng như độ an toàn của nguồn nước. Đây không chỉ là yêu cầu trước mắt mà còn là bước chuẩn bị lâu dài để đáp ứng nhu cầu sử dụng nước sạch ngày càng tăng cùng tốc độ phát triển đô thị và kinh tế của Nghệ An.