Chính quyền hai cấp ở Quảng Ngãi vận hành tốt, phục vụ nhân dân

Chất lượng phục vụ nhân dân ngày càng được nâng cao

Điều người dân cảm nhận rõ nhất sau một năm triển khai chính quyền địa phương hai cấp không phải là sự thay đổi về cơ cấu tổ chức mà là chất lượng phục vụ ngày càng được nâng lên. Nhiều thủ tục hành chính trước đây phải qua nhiều cấp trung gian nay đã được giải quyết ngay tại xã, phường, giúp giảm thời gian đi lại, chờ đợi và tạo thuận lợi hơn cho người dân.

Tại phường Trà Câu, việc phân cấp, phân quyền đã giúp chính quyền chủ động xử lý các lĩnh vực liên quan trực tiếp đến đời sống người dân như đất đai, xây dựng, môi trường và an sinh xã hội. Những hồ sơ trước đây phải trình qua nhiều cấp nay được giải quyết ngay tại địa phương, rút ngắn đáng kể thời gian xử lý.

Không chỉ quy trình được tinh gọn, phương thức làm việc của đội ngũ cán bộ cũng có nhiều đổi mới theo hướng gần dân, sát cơ sở. Thay vì chủ yếu làm việc tại trụ sở, nhiều cán bộ thường xuyên xuống khu dân cư để nắm tình hình, tiếp nhận phản ánh và giải quyết kịp thời các vướng mắc ngay từ cơ sở, hạn chế phát sinh khiếu kiện kéo dài.

Ông Trần Văn Tính, người dân phường Trà Câu, cho biết trước đây mỗi lần thực hiện thủ tục hành chính phải đi nhiều nơi, mất nhiều thời gian. Hiện nay cán bộ hướng dẫn cụ thể, hồ sơ được giải quyết nhanh hơn, những vướng mắc cũng được tiếp nhận và xử lý kịp thời.

Theo Bí thư Đảng ủy phường Trà Câu Nguyễn Xuân Văn, hiệu quả của mô hình chính quyền hai cấp không chỉ nằm ở việc tinh gọn tổ chức mà còn ở sự thay đổi trong tư duy phục vụ. Cán bộ được yêu cầu thường xuyên xuống địa bàn, đối thoại với người dân, nắm chắc tình hình thực tế để giải quyết các vấn đề ngay từ cơ sở thay vì chỉ xử lý hồ sơ tại trụ sở.

Tại xã miền núi Tây Trà, hiệu quả của mô hình càng thể hiện rõ khi khoảng cách địa lý từng là trở ngại lớn trong giải quyết thủ tục hành chính. Người dân nay có thể thực hiện nhiều thủ tục ngay tại địa phương mà không phải di chuyển quãng đường dài như trước. Sau sắp xếp, bộ máy vận hành ổn định, nhiệm vụ được phân công rõ người, rõ việc. Đồng thời, việc triển khai dịch vụ công trực tuyến giúp người dân tiết kiệm đáng kể thời gian và chi phí.

Ông Hồ Văn Hùng, người dân xã Tây Trà, cho biết trước đây mỗi lần làm thủ tục phải đi lại nhiều lần, nhưng hiện nay được cán bộ hướng dẫn ngay từ đầu, thậm chí hỗ trợ nộp hồ sơ trực tuyến nên việc giải quyết thuận lợi hơn rất nhiều.

Tiếp tục hoàn thiện mô hình chính quyền địa phương hai cấp

Theo Giám đốc Sở Nội vụ tỉnh Quảng Ngãi Tạ Công Dũng, việc phân cấp, phân quyền đã tạo chuyển biến rõ nét trong giải quyết công việc. Nhiều nhiệm vụ trước đây phải trình qua nhiều cấp nay được giao trực tiếp cho cơ sở, giúp tăng tính chủ động và rút ngắn thời gian xử lý. Để hỗ trợ các địa phương trong giai đoạn đầu, tỉnh đã biệt phái 47 công chức, viên chức cấp tỉnh về cơ sở và điều động thêm 28 cán bộ lãnh đạo đến những địa bàn còn thiếu nhân lực.

Công tác cải cách hành chính và chuyển đổi số cũng đạt nhiều kết quả tích cực. Hiện toàn tỉnh cung cấp trên 97% dịch vụ công trực tuyến; gần 100% hồ sơ được số hóa; tỷ lệ trả kết quả điện tử đạt khoảng 99%.

Đặc biệt, việc giải quyết thủ tục hành chính không còn phụ thuộc địa giới hành chính, giúp người dân có thể lựa chọn địa điểm thuận tiện để nộp hồ sơ. Nhiều địa phương còn triển khai mô hình "Ngày thứ bảy vì dân", tổ chức tiếp nhận hồ sơ lưu động tại vùng sâu, vùng xa, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ.

Tuy nhiên, sau một năm vận hành, mô hình chính quyền địa phương hai cấp cũng bộc lộ nhiều khó khăn cần sớm tháo gỡ. Khi cấp huyện không còn, khối lượng công việc được chuyển trực tiếp xuống xã, phường, khiến áp lực đối với cấp cơ sở tăng lên đáng kể. Những lĩnh vực phức tạp như đất đai, quy hoạch, đầu tư công, tài chính, tiếp công dân và giải quyết khiếu nại đều tập trung về cấp xã...

Theo Ban Tổ chức Tỉnh ủy, giai đoạn 2026-2031, Quảng Ngãi sẽ tiếp tục hoàn thiện mô hình chính quyền địa phương hai cấp theo hướng tinh gọn, hiện đại và hiệu quả hơn. Trọng tâm là nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ cơ sở, tiếp tục đẩy mạnh phân cấp, phân quyền gắn với cải cách hành chính và nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp.

Sau một năm vận hành, mô hình chính quyền địa phương hai cấp đã cho thấy tính đúng đắn và kịp thời của chủ trương sắp xếp tổ chức bộ máy. Mặc dù khối lượng công việc lớn, yêu cầu ngày càng cao, đội ngũ cán bộ từ tỉnh đến cơ sở đã nhanh chóng thích ứng, nỗ lực vượt qua khó khăn, giữ vững tinh thần trách nhiệm, từng bước nâng cao chất lượng phục vụ, hướng tới xây dựng nền hành chính hiện đại, hiệu lực, hiệu quả và lấy người dân làm trung tâm.