TP.HCM mở rộng không gian du lịch bằng chuyển đổi số và liên kết dịch vụ

Du lịch TP.HCM đang đứng trước cơ hội bứt phá mạnh mẽ trong giai đoạn mới khi không gian phát triển đô thị được mở rộng cùng với xu thế chuyển đổi số và yêu cầu nâng cao chất lượng trải nghiệm du khách.

Đó là thông điệp xuyên suốt tại Tọa đàm “Không gian phát triển du lịch TP.HCM – Động lực từ liên kết chuỗi dịch vụ và trải nghiệm khách hàng” do Sở Du lịch TP.HCM tổ chức sáng 5/2.

Phát biểu khai mạc tọa đàm, ông Phạm Huy Bình - Giám đốc Sở Du lịch TP.HCM nhấn mạnh, du lịch hiện nay không còn là một ngành kinh tế đơn lẻ mà là một hệ sinh thái trải nghiệm, trong đó dữ liệu và trải nghiệm khách hàng trở thành nguồn tài nguyên mới. TP.HCM đang hướng tới mục tiêu trở thành đô thị du lịch thông minh vào năm 2030, nơi bản sắc văn hóa được bảo tồn và lan tỏa bằng sức mạnh của công nghệ hiện đại.

Năm 2025, du lịch TP.HCM ghi nhận kết quả tích cực với 8,56 triệu lượt khách quốc tế, khoảng 45,6 triệu lượt khách nội địa, tổng thu đạt 279.000 tỷ đồng, chiếm gần 1/3 tổng doanh thu toàn thành phố.

Trên nền tảng đó, năm 2026, thành phố đặt mục tiêu đón 11 triệu lượt khách quốc tế và 50 triệu lượt khách nội địa, góp phần cùng cả nước hoàn thành các chỉ tiêu phát triển du lịch quốc gia.

Theo ông Phạm Huy Bình, để đạt được mục tiêu này, ngành du lịch không thể tiếp tục phát triển theo tư duy sản phẩm rời rạc mà phải chuyển sang tư duy hệ thống, lấy trải nghiệm khách hàng làm trung tâm.

Du lịch hiện đại không còn là cuộc đua về số lượng mà là cuộc đua về sự thấu hiểu. Việc nghiên cứu hành vi, cảm xúc và nhu cầu của du khách tại từng “điểm chạm” trong hành trình sẽ giúp ngành xây dựng sản phẩm phù hợp hơn, gia tăng mức độ hài lòng và khả năng quay trở lại của du khách.

Một trong những định hướng trọng tâm được Sở Du lịch TP.HCM xác định là mở rộng không gian phát triển du lịch trên nền tảng số.

Theo đó, công nghệ không chỉ hỗ trợ quảng bá điểm đến mà còn đóng vai trò như “đại sứ văn hóa”, giúp du khách dễ dàng tiếp cận chiều sâu văn hóa, ẩm thực và đời sống của người dân thành phố.

Việc ứng dụng bản đồ du lịch số, microsite, ebook và các nền tảng tích hợp sẽ giúp kết nối thông tin, dịch vụ và điểm đến một cách liền mạch, tạo nên trải nghiệm thuận tiện và cá nhân hóa hơn cho du khách.

Bên cạnh chuyển đổi số, Giám đốc Sở Du lịch TP.HCM cũng đặc biệt nhấn mạnh vai trò của liên kết chuỗi dịch vụ trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh của điểm đến.

Việc kết nối đồng bộ giữa vận chuyển, lưu trú, ẩm thực và tham quan sẽ hình thành hệ sinh thái du lịch thông minh, giúp du khách trải nghiệm trọn vẹn và thuận tiện trong suốt hành trình. Sự chủ động tham gia của doanh nghiệp công nghệ, các startup đổi mới sáng tạo chính là “vũ khí” quan trọng để ngành du lịch thành phố mở rộng không gian phát triển và gia tăng giá trị cho du khách.

Trong khuôn khổ tọa đàm, Sở Du lịch TP.HCM cũng công bố nội dung hợp tác chiến lược với Grab Việt Nam giai đoạn 2025–2026, hướng đến số hóa hành trình du khách, triển khai bản đồ du lịch số tích hợp và các chương trình ưu đãi kích cầu, góp phần nâng cao hiệu quả truyền thông điểm đến và trải nghiệm khách hàng ngay từ điểm chạm đầu tiên.

Cùng với chuyển đổi số và liên kết chuỗi dịch vụ, ngành du lịch TP.HCM sẽ tiếp tục xây dựng văn hóa nghề nghiệp, đạo đức du lịch và tinh thần hiếu khách như những giá trị cốt lõi.

Đây chính là nền tảng để thành phố không chỉ thu hút du khách mà còn tạo dựng hình ảnh một điểm đến chuyên nghiệp, thân thiện và năng động trong khu vực.

Tọa đàm được kỳ vọng sẽ mở ra những giải pháp thực tiễn, giúp TP.HCM khai thác hiệu quả không gian phát triển mới, nâng cao chất lượng trải nghiệm du khách và từng bước khẳng định vị thế trung tâm du lịch hàng đầu của cả nước và khu vực Đông Nam Á.