Lập “cơ chế một cửa” đón khách tàu biển quốc tế

UBND tỉnh Khánh Hòa vừa ban hành Quy chế phối hợp quản lý hoạt động kinh doanh dịch vụ lữ hành phục vụ khách du lịch tàu biển quốc tế trên địa bàn tỉnh.

Đây là cơ sở quan trọng nhằm thiết lập cơ chế phối hợp thống nhất giữa các cơ quan chức năng, góp phần nâng cao hiệu quả quản lý và chất lượng phục vụ khách quốc tế.

Theo quy chế, trách nhiệm của từng cơ quan được xác định cụ thể trong toàn bộ chuỗi đón tiếp và phục vụ khách tàu biển.

Cảng vụ Hàng hải Nha Trang chịu trách nhiệm cấp phép cho tàu du lịch biển quốc tế ra vào cảng, công bố danh sách bến cảng, khu neo đậu và thông báo lịch trình tàu đến các đơn vị liên quan.

Bộ đội Biên phòng tỉnh Khánh Hòa chủ trì thực hiện thủ tục xuất nhập cảnh, cấp phép cho thuyền viên đi bờ, đồng thời phối hợp kiểm soát và chỉ cho phép các doanh nghiệp lữ hành đủ điều kiện được đón khách tại cảng.

Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Khánh Hòa được giao vai trò chủ trì quản lý nhà nước đối với hoạt động lữ hành quốc tế; tổ chức kiểm tra, xử lý vi phạm trong lĩnh vực du lịch; đồng thời đảm bảo an ninh, trật tự tại các điểm tham quan và bố trí lực lượng hướng dẫn viên phục vụ khách.

Một nội dung đáng chú ý là yêu cầu các chủ cảng, trong đó có Công ty TNHH Tân cảng Petro - Cam Ranh nghiên cứu xây dựng “Trung tâm điều phối một cửa” tại Cảng quốc tế Cam Ranh hoặc vận hành theo hình thức trực tuyến.

Trung tâm này có sự tham gia của đại diện các cơ quan quản lý, lực lượng quân sự, đại lý tàu và doanh nghiệp lữ hành nhằm xử lý nhanh các thủ tục, hỗ trợ điều phối hoạt động và đảm bảo thông suốt trong quá trình đón, phục vụ khách.

Bên cạnh đó, các chủ cảng phải đầu tư hoàn thiện hạ tầng phục vụ khách tàu biển như bãi đỗ xe, khu dịch vụ thương mại và hệ thống vệ sinh đạt chuẩn, góp phần đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của du khách quốc tế.

Hiệp hội Du lịch Khánh Hòa được giao nhiệm vụ phối hợp xây dựng các chương trình du lịch đặc thù, tăng cường liên kết với các doanh nghiệp lữ hành quốc tế để quảng bá và mở rộng thị trường khách tàu biển.

Đồng thời, vận động doanh nghiệp nâng cao chất lượng dịch vụ, sản phẩm nhằm tăng sức cạnh tranh.

Đối với doanh nghiệp lữ hành quốc tế, quy chế yêu cầu phải cung cấp đầy đủ thông tin cho cơ quan chức năng trước khi tàu cập cảng ít nhất 1 giờ và chịu trách nhiệm quản lý, đảm bảo an toàn cho khách trong suốt quá trình tham quan.

Chính quyền địa phương cấp xã, phường, đặc khu có trách nhiệm giữ gìn an ninh trật tự, xử lý tình trạng chèo kéo, ăn xin, bán hàng rong tại các điểm du lịch.

Quy chế cũng nhấn mạnh nguyên tắc giảm thiểu các hoạt động kiểm tra không cần thiết, tránh gây phiền hà cho doanh nghiệp, đồng thời tăng cường phối hợp liên ngành.

Với việc phân công rõ ràng trách nhiệm và thiết lập cơ chế điều phối thống nhất, quy chế được kỳ vọng góp phần nâng cao hiệu quả quản lý, cải thiện trải nghiệm du khách và thúc đẩy phát triển du lịch tàu biển tại Khánh Hòa.