Cải cách hành chính của TP.HCM đang đi vào thực chất

Chiều 7/5, tại họp báo kinh tế - xã hội TP.HCM, ông Trần Quang Thái - Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công TP.HCM đã thông tin về tình hình tiếp nhận, giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính và kết quả chuyển đổi số trong cải cách hành chính của thành phố.

Theo ông Trần Quang Thái, điểm thay đổi quan trọng nhất thời gian qua là TP.HCM từng bước chuyển từ phương thức xử lý hành chính truyền thống sang mô hình vận hành trên môi trường số.

Hiện hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính đã được triển khai thống nhất trên toàn thành phố, kết nối với Cổng Dịch vụ công quốc gia và các cơ sở dữ liệu chuyên ngành, qua đó hình thành nền tảng số hóa đồng bộ cho toàn bộ quy trình tiếp nhận, xử lý và trả kết quả hồ sơ.

Nhờ đẩy mạnh tự động hóa và liên thông dữ liệu, nhiều khâu xử lý được rút gọn, giảm thao tác thủ công, tăng tính minh bạch và rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ.

Đặc biệt, TP.HCM đã hoàn thành triển khai thủ tục hành chính không phụ thuộc địa giới hành chính đối với 100% thủ tục đủ điều kiện, giúp người dân và doanh nghiệp thực hiện thủ tục thuận tiện hơn, không còn bị giới hạn bởi nơi cư trú hay địa bàn tiếp nhận hồ sơ như trước.

Cũng theo ông Trần Quang Thái, một trong những kết quả nổi bật là sự phát triển mạnh của dịch vụ công trực tuyến. Hiện TP.HCM cung cấp 1.636 thủ tục hành chính trực tuyến toàn trình, đạt tỷ lệ hơn 80%.

Theo ông Trần Quang Thái, đây không chỉ là sự gia tăng về số lượng dịch vụ trực tuyến mà còn là bước chuyển thực chất trong phương thức phục vụ người dân và doanh nghiệp.

Song song đó, thành phố triển khai nhiều giải pháp nhằm khuyến khích người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến như miễn lệ phí đối với nhiều thủ tục thực hiện online; tích hợp 100% tài khoản định danh điện tử VNeID để thống nhất đăng nhập, xác thực và theo dõi hồ sơ.

Các giải pháp này giúp quy trình thực hiện thủ tục trở nên thuận tiện, an toàn và dễ tiếp cận hơn.

Hiệu quả chuyển đổi số cũng thể hiện rõ qua cơ cấu hồ sơ tiếp nhận. Tổng số hồ sơ tiếp nhận trên toàn thành phố đạt hơn 4,28 triệu hồ sơ, trong đó hơn 3,26 triệu hồ sơ được nộp trực tuyến, chiếm khoảng 76%.

"Điều này cho thấy người dân và doanh nghiệp ngày càng tin tưởng, ưu tiên lựa chọn phương thức trực tuyến thay vì nộp hồ sơ trực tiếp như trước đây", ông Trần Quang Thái nói.

Không chỉ tăng về số lượng, chất lượng giải quyết hồ sơ cũng được cải thiện đáng kể. Trong hơn 4,12 triệu hồ sơ đã giải quyết, có trên 4,04 triệu hồ sơ được xử lý trước hạn; số hồ sơ quá hạn chỉ chiếm tỷ lệ rất thấp.

Theo đại diện Trung tâm Phục vụ hành chính công TP.HCM, kết quả này phản ánh hiệu quả của việc tái cấu trúc quy trình, cắt giảm khâu trung gian và khai thác dữ liệu dùng chung thay cho yêu cầu người dân phải cung cấp lại giấy tờ đã có trong hệ thống.

Đặc biệt, việc đẩy mạnh số hóa hồ sơ, tái sử dụng dữ liệu và “điền sẵn” thông tin trên biểu mẫu điện tử đã góp phần giảm đáng kể thời gian xử lý, hạn chế sai sót và tiết giảm chi phí cho người dân, doanh nghiệp.

Hiện tỷ lệ số hóa hồ sơ và cấp kết quả điện tử của TP.HCM đạt trên 91%, trong khi tỷ lệ tái sử dụng dữ liệu đạt trên 92%.

Một kết quả đáng chú ý khác là mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp đối với công tác giải quyết thủ tục hành chính tiếp tục duy trì ở mức rất cao.

Theo Bộ chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp, TP.HCM đạt mức hài lòng 99,44% trong giai đoạn cuối năm 2025 và đạt 100% trong những tháng đầu năm 2026.

Ông Trần Quang Thái cho rằng những kết quả trên cho thấy cải cách hành chính của TP.HCM đang đi vào thực chất, không chỉ cải tiến quy trình mà còn cải thiện rõ trải nghiệm phục vụ người dân và doanh nghiệp.

Tuy nhiên, quá trình triển khai vẫn còn một số khó khăn như sự chưa đồng bộ giữa một số hệ thống của bộ, ngành Trung ương; đôi lúc phát sinh lỗi kỹ thuật hoặc việc chuẩn hóa quy trình liên thông chưa hoàn toàn thống nhất.

Thành phố hiện đang phối hợp với các cơ quan liên quan để tiếp tục hoàn thiện hệ thống theo hướng ổn định, thông suốt và thân thiện hơn với người sử dụng.