TP.HCM: Xe buýt miễn phí thu hút gần 12 triệu lượt hành khách

Tại buổi họp báo kinh tế - xã hội TP.HCM chiều 13/8, ông Lê Hoàn - Phó Giám đốc Trung tâm Quản lý giao thông công cộng, Sở Xây dựng TP.HCM cho biết, sau hơn 1 tháng triển khai chính sách miễn vé trên 134 tuyến xe buýt, lượng hành khách sử dụng phương tiện công cộng có chuyển biến tích cực.

Tính đến ngày 12/8/2026, hệ thống xe buýt đã phục vụ gần 12 triệu lượt hành khách, tăng khoảng 44% so với cùng kỳ.

Riêng ngày 12/8, hơn 306.000 lượt hành khách sử dụng xe buýt miễn phí, tăng khoảng 55%, trong khi học sinh, sinh viên chưa chính thức trở lại trường.

“Chính sách miễn vé đang tạo thêm động lực để người dân tiếp cận và lựa chọn xe buýt”, ông Lê Hoàn nhận định.

Tuy nhiên, lãnh đạo Trung tâm Quản lý giao thông công cộng cho rằng miễn vé chỉ tạo động lực ban đầu, còn chất lượng phục vụ mới là yếu tố giữ chân hành khách.

Do đó, cùng với việc ghi nhận, biểu dương những tài xế, tiếp viên phục vụ tốt, trung tâm tăng cường giám sát và xử lý các trường hợp vi phạm.

Đến nay, trung tâm ghi nhận 259 vụ việc phản ánh hoặc có dấu hiệu vi phạm. Trong đó, 107 trường hợp xe không dừng đón, trả khách tại trạm, chiếm khoảng 41%.

Các vi phạm khác liên quan đến thái độ phục vụ, đón trả khách sai quy định, chạy sai lộ trình, sử dụng điện thoại khi lái xe... trung tâm đã ban hành 78 quyết định xử phạt.

Các phản ánh được tiếp nhận từ hệ thống giám sát, lực lượng kiểm tra, tổng đài 1022, Fanpage, ứng dụng MultiGo và các kênh khác.

Mỗi trường hợp đều được xác minh qua camera trên xe, camera tại nhà chờ, dữ liệu giám sát hành trình, kiểm tra thực tế và giải trình của đơn vị vận tải trước khi kết luận, nhằm bảo đảm việc xử lý khách quan, minh bạch.

Đối với phản ánh xe không dừng đón, trả khách, trung tâm sẽ kiểm tra từng trường hợp cụ thể.

Bên cạnh những trường hợp tài xế không thực hiện đúng quy định, cũng có trường hợp hành khách ra tín hiệu quá muộn khiến xe không thể dừng an toàn. Vì vậy, việc xử lý luôn dựa trên kết quả xác minh thực tế.

Thời gian tới, trung tâm tiếp tục tăng cường kiểm tra trực tiếp, kiểm tra đột xuất, đồng thời yêu cầu các đơn vị vận tải thường xuyên đào tạo tài xế, nhân viên phục vụ về an toàn, kỹ năng giao tiếp và văn hóa ứng xử.

Trung tâm cũng hoàn thiện bộ quy chuẩn ứng xử để áp dụng thống nhất trên toàn mạng lưới.

Theo ông Lê Hoàn, những tập thể, cá nhân phục vụ tốt sẽ được biểu dương, khen thưởng, trong khi các trường hợp vi phạm sẽ được chấn chỉnh, xử lý kịp thời.

Cùng với chính sách miễn vé, việc đầu tư phương tiện, mở rộng mạng lưới và nâng cao chất lượng dịch vụ được kỳ vọng sẽ giúp xe buýt trở thành phương tiện an toàn, văn minh, thân thiện, được người dân TP.HCM tin tưởng và sử dụng thường xuyên hơn.