Hành trình chạm tới huy hiệu cánh bay (Kì II): Cánh cửa đầu tiên

Quan trọng là phù hợp

Tiếp viên hàng không (TVHK) là công việc mơ ước của nhiều người trẻ, nhất là những ai mang trong tim niềm yêu thích những chân trời mới, gặp gỡ nhiều người và tìm hiểu nhiều nền văn hóa. Cũng như mọi ngành nghề khác, để biến ước mơ thành hiện thực, ứng viên cần vượt qua vòng phỏng vấn sơ tuyển tiếp viên hàng không.

Để đảm bảo an toàn cho hàng trăm hành khách trên mỗi chuyến bay cũng như mang đến chất lượng dich vụ tốt nhất, Bamboo Airways đặt ra quy trình tuyển chọn TVHK chặt chẽ gồm 3 vòng: lựa chọn hồ sơ, kiểm tra ngoại hình và phần thi kỹ năng giao tiếp ứng xử.

Ở vòng tuyển chọn hồ sơ, các thí sinh cần tốt nghiệp Trung học trở lên, có chứng chỉ TOEIC 500 điểm trở lên hoặc chứng chỉ tương đương. Mặt khác, để vượt qua vòng kiểm tra ngoại hình, nam ứng viên cần có chiều cao từ 1m70 trở lên, nữ từ 1m60 trở lên và sải tay dài ít nhất 2,12m để có thể với đến ngăn hành lý...

Để trở hành một TVHK, các ứng viên cần hội đủ nhiều tiêu chí và tố chất. Trong đó có những tố chất tưởng chừng như đơn giản nhưng rất quan trọng bao gồm khả năng giao tiếp tốt, biết quan tâm, chăm sóc người khác. Các bạn ứng viên sẽ được kiểm tra kỹ năng mềm này bằng một số câu hỏi, ví dụ như “Nếu em làm đổ cà phê lên áo của hành khách thì em sẽ làm gì?”, các bạn phải thể hiện sự bản lĩnh và khả năng xử lý tình huống khéo léo.

Nhớ lại kỷ niệm này, chị Phạm Thị Hồng Huệ, khi ấy là ứng viên, kể về câu trả lời của mình: ”Nếu làm đổ cà phê lên áo khách, tôi sẽ xin lỗi khách, chăm sóc sức khỏe nếu khách bị bỏng. Tôi sẽ dùng khăn cố gắng làm sạch vết bẩn. Nếu khách có thể thay chiếc áo khác, tôi sẽ mang áo giặt bằng nước rửa tay và cuối cùng là xin địa chỉ, số điện thoại của khách để gửi lại áo”. Bằng sự tinh tế của mình, chị đã gây được ấn tượng với Ban giám khảo và hiện đã là tiếp viên hàng không khóa đầu tiên của Bamboo Airways.

Nếu ứng viên có gương mặt ưa nhìn khả ái, đó là một lợi thế. Tuy nhiên, với Bamboo Airways, ứng viên không cần quá xinh đẹp mà quan trọng hơn cả là thần thái nhẹ nhàng, toát lên vẻ thân thiện, chân thành và nhân ái.

Vì sao trong khoang khách có nhiều TVHK, nhưng có những vị khách chỉ đợi để nói chuyện hay đưa ra yêu cầu với bạn tiếp viên này mà không phải bạn khác, đấy là do cảm giác thân thiện, dễ gần, tin cậy mà bạn tiếp viên ấy đã mang lại cho hành khách. “Nếu gương mặt bạn quá lạnh lùng, khách hàng sẽ ngại nói chuyện với bạn, việc giao tiếp sẽ không hiệu quả và điều này không phù hợp để để trở thành TVHK bởi sự thân thiện, tận tâm, hiếu khách là đặc trưng riêng của Hãng.”, anh Lê Đăng Khoa, Đoàn trưởng Đoàn tiếp viên của Bamboo Airways cho biết.

Yêu cầu gắt gao

Nói thêm về hành trình tuyển chọn tiếp viên hàng không, anh Khoa cho hay, có nhiều trường hợp ứng viên có trình độ, bằng cấp và học vị cao nhưng hình thức lại chưa đáp ứng được tiêu chí tuyển dụng. Có những ứng viên ngoại hình ưa nhìn nhưng kỹ năng giao tiếp bằng ngoại ngữ không tự tin. Ngoài ra cũng có những trường hợp ứng viên đáp ứng được các điều kiện trên nhưng lại không đạt vòng kiểm tra sức khỏe… Ban giám khảo cho biết điều kiện làm việc của TVHK là môi trường đặc thù, ở độ cao trên 30.000 bộ (feet) đòi hỏi các ứng viên phải có thể lực và sức khỏe tốt.

“Nhiều bạn trẻ rất thích nghề bay, ước mơ từ bé nhưng không đáp ứng được các tiêu chí tuyển chọn của Hội đồng tuyển dụng. Tiếp viên hàng không là những Đại sứ bầu trời của Bamboo Airways, là đại diện hình ảnh của Hãng nên chúng tôi phải tuyển chọn thật nghiêm túc để tìm được những ứng viên như ý”, Đoàn trưởng Lê Đăng Khoa, người trực tiếp tuyển chọn tiếp viên hàng không cho biết.

Mặt khác, nhiều bạn ứng viên có suy nghĩ đây là công việc dễ dàng, tuy nhiên khi đến tham dự ứng tuyển và trải nghiệm qua các vòng thi, không ít các bạn trẻ cảm thấy ngỡ ngàng, thậm chí “vỡ mộng”.

“Ngay từ khi tuyển dụng, chúng tôi định hướng cho các em về đặc thù công việc để hiểu rằng nghề TVHK không phải là nghề nhàn hạ, đi đây đi đó du lịch miễn phí, tiếp xúc với nhiều nền văn hóa… mà còn cho các em thấy cả những mảng “màu xám”. Đó là việc các em sẽ phải xa gia đình nhiều ngày, nhất là trong những dịp lễ, Tết, áp lực công việc cao, lệch múi giờ, phục vụ và cung cấp dịch vụ cho rất nhiều hành khách, …”, anh Khoa cho hay.

Tuy nhiên, nếu các bạn trúng tuyển thực sự yêu và “cảm” được nghề, anh cho rằng các bạn có thể tiến xa trên hành trình gắn bó với bầu trời.

Gửi gắm ước mơ

Đối với nhiều ứng viên tham gia quá trình thi tuyển TVHK của Bamboo Airways, thời gian đợi kết quả thi còn hồi hộp hơn cả lúc đứng trước Ban giám khảo. Chị Hồng Huệ cho biết “thời gian đợi kết quả đối với tôi như khoảng thời gian lâu nhất, mỗi ngày trôi qua không có tin tức gì, tôi cảm thấy thật nặng nề. Sau khoảng 10 ngày thì tôi nhận được thư báo từ ban Nhân sự của Hãng, lúc đó tôi rất vui, tuy vậy vẫn cần giữ bình tĩnh vì còn vòng kiểm tra sức khỏe”.

Sau khi nhận tin trúng tuyển, các ứng viên sẽ đi khám sức khỏe tại Trung tâm y tế Hàng không Việt Nam. Tại đây, ngoài các phần kiểm tra sức khỏe thông thường, ứng viên sẽ cần kiểm tra tiền đình bằng cách ngồi trên ghế xoay tròn 1 đến 2 phút, sau đó sẽ đi trên 1 đường thẳng. Nếu ứng viên có dấu hiệu mệt mỏi hay bị nôn chứng tỏ các bạn không phù hợp với nghề tiếp viên. Nếu qua được vòng kiểm tra sức khỏe này, ứng viên mới thật sự trở thành những “cánh chim tập sự” trong đoàn bay Bamboo Airways.

Khi lựa chọn công việc gắn với bầu trời, chọn Bamboo Airways là ngôi nhà chung, các ứng viên có nhiều lý do khác nhau. Có những bạn ứng tuyển vì mong muốn được bay, được đi khắp nơi với mức lương hấp dẫn hay có cơ hội thăng tiến trong nghề. Với anh Nguyễn Kim Đông, hiện đang là Tiếp viên trưởng của Hãng, đó là vì anh “nhớ nghề” bởi anh đã từng nghỉ bay ở một hãng trong nước một thời gian để chuyển sang kinh doanh. “Khi nghỉ “đi bay” và làm công việc khác, tôi mới nhận ra lòng yêu nghề đã nằm sâu trong tim mình, và khi trở lại, Bamboo Airways là nơi dừng chân lý tưởng để tôi tiếp tục phát triển đam mê”, anh Đông cho biết.

Với chị Huệ, ngay từ khi học cấp 3, chị đã ươm mầm ước mơ chạm tới bầu trời. Hiện tại, chị Huệ đã gắn bó với đoàn bay được hơn một năm, thực hiện hóa ước mơ bay cao bay xa của mình.

Những ứng viên trúng tuyển làm “đại sứ bầu trời” cho Hãng hàng không đã đặt được bước chân đầu tiên cho giấc mơ bay. Tuy nhiên, đây mới là sự khởi đầu cho hành trình đào tạo, rèn luyện bản thân cả về thể chất lẫn tinh thần trước khi chính thức được “thả đơn” (theo cách nói chuyên ngành, “thả đơn” là chính thức vượt qua kỳ sát hạch cuối cùng, trở thành tiếp viên hàng không chính thức bay đơn mà không cần kèm cặp, huấn luyện.)

Quá trình này diễn ra như thế nào, những thử thách nào chờ đón ứng viên trước mắt, mời bạn tiếp tục đón đọc kỳ III "Điều gì xuất phát từ trái tim sẽ chạm đến trái tim".