Đà Nẵng lên tiếng trước phản ánh phân biệt đối xử, cam kết bảo vệ hình ảnh du lịch

Theo nội dung văn bản, trước đó, UBND TP. Đà Nẵng đã tiếp nhận Công điện số 90/NLI-CĐ-ĐSQ của Đại sứ quán Việt Nam tại Ấn Độ, trong đó chuyển tải phản ánh của một số du khách về trải nghiệm không tích cực trong quá trình du lịch.

Trên cơ sở chỉ đạo kiểm tra, các cơ quan chức năng và đơn vị liên quan tại địa phương đã tiến hành xác minh, đồng thời rà soát thông tin qua các kênh tiếp nhận phản ánh chính thức. Kết quả đến thời điểm hiện tại, chưa phát hiện bất kỳ dấu hiệu nào cho thấy có hành vi phân biệt đối xử với du khách Ấn Độ trên địa bàn.

Cụ thể, chưa ghi nhận việc xuất hiện bảng hiệu, thông báo hay hình thức từ chối phục vụ nào mang nội dung phân biệt quốc tịch. Các thông tin lan truyền về việc treo bảng “No Smoking - No Indian” cũng không được xác nhận qua kiểm tra thực tế tại các cơ sở kinh doanh du lịch.

Bên cạnh đó, hệ thống tiếp nhận phản ánh của ngành du lịch thành phố, bao gồm đường dây nóng của Trung tâm hỗ trợ du khách và Tổ phản ứng nhanh du lịch, đến nay cũng chưa tiếp nhận bất kỳ phản ánh nào từ du khách Ấn Độ liên quan nội dung nêu trên.

Trước diễn biến thông tin có thể tác động đến hình ảnh du lịch, UBND TP. Đà Nẵng đề nghị các cơ quan liên quan phối hợp kiểm chứng, làm rõ tính xác thực của các phản ánh; đồng thời sớm cung cấp thông tin chính thức cho báo chí trong và ngoài nước nhằm kịp thời đính chính các nội dung chưa chính xác.

Thành phố khẳng định, quan điểm nhất quán trong việc không để xảy ra bất kỳ hình thức phân biệt đối xử nào đối với du khách, trong đó có du khách Ấn Độ. Môi trường du lịch được định hướng phát triển theo hướng an toàn, văn minh và thân thiện với mọi thị trường khách quốc tế.

Liên quan đến hình ảnh điểm đến khu vực miền Trung, Hội An tiếp tục nhận được sự ghi nhận tích cực từ cộng đồng du lịch quốc tế. Theo công bố ngày 1/4/2026 của tạp chí Travel + Leisure, Hội An đứng đầu danh sách các “hidden gem cities” - những điểm đến còn nhiều giá trị tiềm ẩn, hấp dẫn du khách.

Trước đó, nền tảng Booking.com cũng xếp Hội An là điểm đến thân thiện nhất Việt Nam năm 2026, dựa trên dữ liệu đánh giá quy mô lớn từ cộng đồng du khách toàn cầu. Đây được xem là chỉ dấu quan trọng cho thấy hình ảnh du lịch địa phương đang được duy trì và lan tỏa theo hướng tích cực.

UBND TP. Đà Nẵng đồng thời đề nghị Đại sứ quán Việt Nam tại Ấn Độ và Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam tiếp tục phối hợp trong công tác thông tin, truyền thông, góp phần quảng bá hình ảnh du lịch Đà Nẵng và Hội An đến bạn bè quốc tế một cách đầy đủ, khách quan.

Hiện ngành du lịch thành phố đã công bố các đầu mối tiếp nhận phản ánh của du khách, gồm Trung tâm hỗ trợ du khách (*8899; 0236.3550.111; 0235.3666.333) và Tổ phản ứng nhanh du lịch (0919.247.009). Du khách được khuyến khích phản ánh kịp thời các vấn đề phát sinh để được hỗ trợ, đảm bảo quyền lợi trong quá trình lưu trú và tham quan.

Thành phố cho biết, sẽ tiếp tục tăng cường công tác quản lý Nhà nước, nâng cao chất lượng dịch vụ, đồng thời chú trọng xây dựng môi trường ứng xử văn minh trong hoạt động du lịch. Mục tiêu đặt ra là duy trì hình ảnh Đà Nẵng là điểm đến an toàn, thân thiện và hấp dẫn đối với du khách trong và ngoài nước.