Cán bộ mang thủ tục hành chính đến tận nhà dân

Ngày 26/7, Phó Chủ tịch UBND xã Hoài Ân (tỉnh Gia Lai) Trần Anh Hoàng Vũ cho biết, địa phương đang triển khai mô hình “Thủ tục hành chính chủ động - Không chờ người dân đến”.

“Mô hình này ra đời nhằm giúp người dân tiếp cận dịch vụ công trực tuyến và giải quyết các thủ tục hành chính một cách nhanh chóng, thuận tiện nhất. Nhóm đối tượng được thụ hưởng là những người yếu thế trên địa bàn, bao gồm người có công, cao tuổi, khuyết tật, hộ bảo trợ xã hội và đồng bào dân tộc thiểu số”, ông Vũ nói.

Hiện nay, toàn xã Hoài Ân có 937 người khuyết tật, 1.174 người cao tuổi, 810 người có công và gia đình chính sách… Đây là những nhóm đối tượng gặp nhiều khó khăn trong việc đi lại và tiếp cận các dịch vụ công.

Mô hình “Thủ tục hành chính chủ động - Không chờ người dân đến” được triển khai nhằm giảm thời gian, chi phí đi lại cho người dân.

Hỗ trợ sử dụng dịch vụ công trực tuyến; nâng cao tỷ lệ số hóa hồ sơ, đồng thời xây dựng nền hành chính hiện đại, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng phục vụ.

Tổ công tác lưu động của xã sẽ đến tận nhà thu nhận, hướng dẫn và tiếp nhận các loại hồ sơ như: chứng thực, đăng ký khai sinh, khai tử, xác nhận tình trạng hôn nhân, thủ tục đất đai cũng như các chính sách bảo trợ xã hội. Cán bộ còn hỗ trợ người dân kích hoạt tài khoản định danh điện tử VNeID mức độ 2 và hướng dẫn thao tác nộp hồ sơ trực tuyến qua cổng dịch vụ công.

Để mô hình vận hành hiệu quả, UBND xã chỉ đạo Trung tâm dịch vụ sự nghiệp công phối hợp cùng các thôn khẩn trương rà soát, lập danh sách hộ dân có nhu cầu hỗ trợ tại nhà và gửi về Trung tâm phục vụ hành chính công xã, trước ngày 3 hàng tháng.

Về phía trung tâm, trang thiết bị lưu động như máy tính, máy in, máy scan, thiết bị kết nối internet và các mẫu biểu luôn được chuẩn bị sẵn sàng để lên đường phục vụ người dân.

Trong khi đó, không khí làm việc tại Trung tâm phục vụ hành chính công xã Hoài Ân, tỉnh Gia Lai đã nhận được phản hồi tích cực từ phía bà con khi đến thực hiện các thủ tục cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, giấy khai sinh.

Tại khu vực tiếp nhận hồ sơ, trung tâm luôn bố trí các đoàn viên thanh niên đã qua đào tạo trực tiếp hỗ trợ người dân như lấy lại mật khẩu VNeID, truy cập cổng dịch vụ công trực tuyến hay viết hồ sơ giúp những người già yếu, mắt kém.

Bà Lê Thị Bích Thủy (59 tuổi, trú tại thôn Gia Chiểu, xã Hoài Ân) cho biết: “Trước đây, mỗi lần lên xã làm giấy tờ khá phức tạp, mất thời gian chờ đợi. Bây giờ mọi thứ rất nhanh gọn, hôm nay đăng ký, ngày mai có giấy hẹn trả kết quả rõ ràng. “Cán bộ giải thích rất tận tình, còn mấy việc phải thao tác trên máy có các cháu đoàn viên thanh niên hỗ trợ nhiệt tình”.