Bệnh viện Ung bướu Nghệ An: Đổi mới quản trị, nâng chất lượng khám chữa bệnh

Là bệnh viện chuyên khoa ung bướu tuyến cuối của khu vực Bắc Trung Bộ với số lượng người bệnh đến khám và điều trị ngày càng tăng, Bệnh viện Ung bướu Nghệ An xác định chuyển đổi số là nhiệm vụ trọng tâm nhằm hiện đại hóa hoạt động khám, chữa bệnh, tối ưu quy trình quản lý và từng bước xây dựng mô hình bệnh viện thông minh.

Chuyển đổi số tạo nền tảng nâng cao chất lượng chuyên môn

Là bệnh viện chuyên khoa ung bướu đầu tiên trong cả nước triển khai thành công bệnh án điện tử, Bệnh viện Ung bướu Nghệ An đã chủ động đưa hệ thống vào vận hành từ tháng 5/2024, đánh dấu bước tiến quan trọng trong lộ trình chuyển đổi số của đơn vị.

Bệnh án điện tử thay thế hoàn toàn hồ sơ giấy, giúp toàn bộ thông tin khám, chữa bệnh, kết quả xét nghiệm, chẩn đoán hình ảnh, y lệnh và diễn biến điều trị được số hóa, lưu trữ đồng bộ trên môi trường điện tử. Cùng với đó, hệ thống lưu trữ và truyền tải hình ảnh y khoa (RIS-PACS) được triển khai thay thế việc in phim, giúp bác sĩ dễ dàng tra cứu, theo dõi diễn biến bệnh và phục vụ hiệu quả công tác hội chẩn.

Cùng với việc triển khai bệnh án điện tử và số hóa dữ liệu y tế, bệnh viện đã ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong hỗ trợ chẩn đoán hình ảnh, góp phần nâng cao độ chính xác khi đọc phim, hỗ trợ phát hiện sớm các tổn thương nghi ngờ và rút ngắn thời gian trả kết quả.

ThS.BS Nguyễn Viết Bình, Phó Giám đốc Bệnh viện Ung bướu Nghệ An cho biết: "Chuyển đổi số không chỉ là đầu tư công nghệ mà là thay đổi toàn diện phương thức quản lý và khám, chữa bệnh. Chúng tôi hướng tới xây dựng môi trường làm việc hiện đại, khai thác hiệu quả dữ liệu số để nâng cao chất lượng điều trị, đồng thời mang đến nhiều tiện ích hơn cho người bệnh."

Dữ liệu số đồng bộ, nâng cao hiệu quả quản trị

Việc triển khai bệnh án điện tử đã tạo nền tảng xây dựng hệ thống dữ liệu tập trung, kết nối thông tin giữa các khoa, phòng trong toàn bệnh viện. Hồ sơ bệnh án, kết quả xét nghiệm và chẩn đoán hình ảnh được quản lý đồng bộ, giúp đội ngũ y tế tra cứu, chia sẻ thông tin nhanh chóng, nâng cao hiệu quả phối hợp trong quá trình khám và điều trị.

Trên cơ sở dữ liệu được số hóa và liên thông, các báo cáo thống kê được trích xuất nhanh, phục vụ Ban Giám đốc theo dõi hoạt động, phân tích số liệu và đưa ra các quyết định điều hành kịp thời. Việc ứng dụng công nghệ thông tin cũng góp phần nâng cao năng lực số của đội ngũ cán bộ, nhân viên y tế, từng bước đáp ứng yêu cầu chuyển đổi số của ngành.

Theo ThS. Ngô Xuân Tú, Trưởng phòng Công nghệ thông tin Bệnh viện Ung bướu Nghệ An, việc đồng bộ các nền tảng số đã góp phần thay đổi phương thức làm việc của đội ngũ y tế. "Dữ liệu được liên thông giữa các hệ thống giúp thông tin người bệnh được cập nhật đầy đủ, xuyên suốt trong toàn bộ quá trình khám và điều trị. Điều này không chỉ rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ mà còn nâng cao hiệu quả phối hợp giữa các khoa, phòng, góp phần hạn chế sai sót và nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh.", ThS Ngô Xuân Tú chia sẻ.

Cùng với việc số hóa dữ liệu, bệnh viện đang từng bước triển khai thăm khám từ xa (TeleHealth), tạo điều kiện để người bệnh được tư vấn, theo dõi sức khỏe thuận tiện hơn, đồng thời tăng cường kết nối chuyên môn, hỗ trợ hội chẩn và đào tạo liên tục cho đội ngũ y tế.

Những kết quả đạt được không chỉ góp phần đổi mới phương thức quản trị bệnh viện mà còn tạo nền tảng để tiếp tục phát triển các dịch vụ y tế thông minh, hướng tới nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh và phục vụ người bệnh ngày càng tốt hơn.

Người bệnh hưởng lợi từ chuyển đổi số

Mục tiêu cuối cùng của chuyển đổi số là nâng cao chất lượng phục vụ và mang lại trải nghiệm thuận tiện hơn cho người bệnh. Với định hướng lấy người bệnh làm trung tâm, Bệnh viện Ung bướu Nghệ An đã đồng thời cải tiến quy trình khám bệnh, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số và đa dạng hóa các tiện ích trong quá trình khám, chữa bệnh.

Từ tháng 3/2026, bệnh viện chính thức triển khai quy trình khám bệnh mới, cắt giảm số bước thực hiện thủ tục hành chính từ 7 bước xuống còn 5 bước. Cùng với đó, người bệnh có thể chủ động đặt lịch khám qua website, ứng dụng Eheal hoặc tổng đài của bệnh viện, giúp giảm thời gian chờ đợi và chủ động sắp xếp thời gian khám.

Những cải tiến này đã mang lại hiệu quả rõ rệt. Đối với người bệnh chưa đăng ký khám trước, thời gian hoàn thành các thủ tục hành chính giảm từ khoảng 137 phút xuống còn 67 phút. Riêng người bệnh đã đặt lịch khám, thời gian làm thủ tục chỉ còn khoảng 3 phút.

Việc triển khai đăng ký khám trực tuyến cũng từng bước thay đổi thói quen sử dụng dịch vụ của người dân. Tỷ lệ người bệnh đặt lịch khám trước tăng từ 3% lên 61%, góp phần giảm tải khu vực tiếp đón, phân luồng người bệnh hợp lý và nâng cao hiệu quả hoạt động của khoa Khám bệnh. Mức độ hài lòng của người bệnh cũng tăng từ 4,56 điểm lên 4,67 điểm, phản ánh những chuyển biến tích cực trong chất lượng phục vụ.

Song song với cải tiến quy trình khám bệnh, bệnh viện đẩy mạnh triển khai thanh toán viện phí không dùng tiền mặt. Từ đầu năm 2026, mô hình được áp dụng thí điểm đối với người bệnh ngoại trú, sau đó mở rộng cho người bệnh nội trú và triển khai trên toàn bệnh viện. Người bệnh có thể thanh toán nhanh chóng bằng mã QR động với thông tin thanh toán được tích hợp sẵn, giúp rút ngắn thời gian giao dịch, hạn chế sử dụng tiền mặt và nâng cao tính minh bạch trong thanh toán viện phí.

Đến cuối tháng 5/2026, hơn 50% người bệnh đã lựa chọn thanh toán viện phí bằng các hình thức không dùng tiền mặt. Để tạo thuận lợi cho người dân, bệnh viện đã đầu tư hạ tầng mạng, phủ sóng Wi-Fi toàn bộ khuôn viên và bố trí nhân viên hỗ trợ người bệnh tiếp cận, sử dụng các phương thức thanh toán điện tử.

Chia sẻ về trải nghiệm khi khám bệnh tại Bệnh viện Ung bướu Nghệ An, bà Nguyễn Thị Xuân (xã Diễn Châu, Nghệ An) cho biết: "Lần tái khám này tôi đã đặt lịch trước nên khi đến bệnh viện chỉ mất vài phút để làm thủ tục. Thanh toán bằng mã QR cũng rất nhanh, không phải chờ đợi như trước. Tôi thấy quy trình khám thuận tiện hơn nhiều, dễ dàng theo dõi kết quả các lần khám trước nên cảm thấy rất yên tâm trong quá trình điều trị."

Những kết quả đạt được cho thấy chuyển đổi số tại Bệnh viện Ung bướu Nghệ An không chỉ tạo ra sự thay đổi trong phương thức quản lý mà còn mang lại những lợi ích thiết thực cho người bệnh. Từ số hóa dữ liệu, cải tiến quy trình khám bệnh đến triển khai các tiện ích số, tất cả đều hướng tới mục tiêu xây dựng môi trường khám, chữa bệnh hiện đại, an toàn, thuận tiện và lấy người bệnh làm trung tâm. Đây cũng là nền tảng quan trọng để bệnh viện tiếp tục phát triển theo mô hình bệnh viện thông minh, đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu chăm sóc sức khỏe của nhân dân.