Đà Nẵng ứng dụng Zalo OA trong theo dõi sức khỏe tại tuyến y tế cơ sở

Trong quá trình tái cơ cấu hệ thống y tế sau sắp xếp đơn vị hành chính, Đà Nẵng xác định công nghệ thông tin là nền tảng quan trọng để nâng cao chất lượng chăm sóc sức khỏe ban đầu. Bên cạnh hồ sơ bệnh án điện tử và các hệ thống kết nối chuyên môn, các trạm y tế đã ứng dụng Zalo OA (Zalo Official Account) vào hoạt động thường xuyên.

Theo báo cáo UBND thành phố, kênh Zalo OA tại một số trạm giúp mở rộng tương tác với người dân, hỗ trợ truyền thông, tư vấn và theo dõi sức khỏe một cách thuận tiện.

Nội dung triển khai tập trung vào nhắc lịch tái khám, theo dõi huyết áp, đường huyết, hướng dẫn chăm sóc sau điều trị và cung cấp thông tin về các chương trình sàng lọc, tiêm chủng hay phòng chống dịch bệnh. Hình thức này giúp trạm y tế duy trì liên lạc đều đặn với người bệnh, nhất là nhóm mắc bệnh không lây nhiễm như tăng huyết áp và đái tháo đường những đối tượng cần theo dõi liên tục và quản lý dài hạn.

Việc áp dụng Zalo OA diễn ra song song với các giải pháp chuyển đổi số khác. 100% trung tâm y tế khu vực đã công bố hồ sơ bệnh án điện tử; các trạm y tế triển khai hồ sơ sức khỏe điện tử, mô hình hội chẩn từ xa và khảo sát mức độ hài lòng của người dân. Hệ thống công nghệ thông tin được vận hành thống nhất với cơ sở dữ liệu quốc gia, phục vụ quản lý sức khỏe, tư vấn và khám chữa bệnh từ xa.

Trong thực tế, Zalo OA tạo điều kiện thuận lợi để tăng cường truyền thông sức khỏe. Các trạm y tế sử dụng hình thức nhắn tin để phổ biến nội dung Chỉ thị 25-CT/TW, Quyết định 281/QĐ-TTg và các hướng dẫn về phòng, chống dịch bệnh cũng như quản lý bệnh mạn tính. Khi các dịch vụ khám chữa bệnh ban đầu được bảo hiểm y tế chi trả ngày càng rộng, việc truyền tải thông tin kịp thời giúp người dân chủ động tiếp cận dịch vụ tại tuyến cơ sở.

Hiệu quả của kênh Zalo OA thể hiện rõ ở nhóm bệnh nhân mạn tính. Ví dụ, số lượng bệnh nhân tăng huyết áp và đái tháo đường được phát hiện và chuyển về trạm y tế quản lý rất lớn. Năm 2024, thành phố ghi nhận hơn 161.000 bệnh nhân tăng huyết áp phát hiện mới chuyển về trạm y tế và hơn 60.000 bệnh nhân được quản lý điều trị tại tuyến cơ sở. Zalo OA hỗ trợ theo dõi các chỉ số sức khỏe tại nhà, giúp trạm y tế điều chỉnh nhắc lịch tái khám phù hợp.

Ở nhóm bệnh nhân đái tháo đường, công cụ này hỗ trợ nhắc lịch xét nghiệm định kỳ và theo dõi tình trạng đường huyết. Năm 2025, số bệnh nhân đái tháo đường phát hiện chuyển về trạm y tế tiếp tục tăng, trong đó hơn 10.000 bệnh nhân được quản lý tại tuyến cơ sở. Nhờ cập nhật qua nền tảng nhắn tin, nhân viên y tế có thể kịp thời tư vấn khi phát hiện chỉ số bất thường hoặc khi bệnh nhân phản ánh dấu hiệu cần theo dõi.

Ngoài nhóm bệnh mạn tính, Zalo OA còn được dùng để hỗ trợ các dịch vụ như tiêm chủng, chăm sóc sức khỏe bà mẹ - trẻ em và truyền thông phòng bệnh. Với việc duy trì hồ sơ sức khỏe điện tử, thông tin được đồng bộ giúp trạm y tế dễ dàng tạo lịch nhắc phù hợp từng nhóm tuổi, nhóm nguy cơ hay tình trạng sức khỏe.

Tuy vậy, việc triển khai Zalo OA tại tuyến cơ sở cũng gặp một số thách thức. Không phải toàn bộ người dân đều sử dụng điện thoại thông minh; một bộ phận chưa quen tương tác với trạm y tế qua kênh số; dữ liệu giữa các tuyến chưa liên thông toàn diện nên việc theo dõi diễn biến bệnh đôi khi bị gián đoạn. Những yếu tố này đòi hỏi thành phố tiếp tục hoàn thiện hạ tầng công nghệ thông tin, nâng cao kỹ năng sử dụng công cụ số cho nhân viên y tế và tăng cường hướng dẫn người dân tiếp cận dịch vụ trực tuyến.

Dù còn tồn tại hạn chế, Zalo OA được đánh giá là công cụ hữu ích, phù hợp đặc thù tuyến y tế cơ sở. Không chỉ hỗ trợ truyền thông, công cụ này còn tạo kênh kết nối giúp người dân tiếp cận dịch vụ dễ dàng hơn, đồng thời giúp trạm y tế nâng hiệu quả quản lý và giám sát sức khỏe cộng đồng. Đây là một trong những bước tiến quan trọng của Đà Nẵng trong quá trình hiện đại hóa hệ thống y tế cơ sở theo hướng linh hoạt, thuận tiện và gần dân hơn.