TP.HCM: Thủ tục đăng kí khám bệnh bị phàn nàn nhiều nhất

Khâu làm thủ tục đăng ký khám bệnh chiếm tỉ lệ không hài lòng cao nhất

Thông tin được Sở Y tế TP.HCM công bố cho thấy, với 1.297 lượt ý kiến không hài lòng về khâu làm thủ tục đăng ký khám bệnh, trong đó khâu làm thủ tục đăng ký khám bảo hiểm y tế chiếm 1.003 lượt, chiếm tỉ lệ không hài lòng cao nhất tại các bệnh viện công lập trên địa bàn thành phố. Các bệnh viện dẫn đầu về số lượt phản ánh không hài lòng của người bệnh là: Quận Tân Phú, Nguyễn Trãi, Quận 6, Tai Mũi Họng, Chấn thương Chỉnh hình, Nhân dân Gia Định, Quận Thủ Đức, Hùng Vương, Trưng Vương…

Ngoài ra, chiếm tỉ lệ cao về sự không hài lòng của người bệnh tiếp sau khâu làm thủ tục đăng ký khám là: Thái độ ứng xử giao tiếp của nhân viên bệnh viện, khâu mua thuốc và cấp phát thuốc, nhà vệ sinh phục vụ người bệnh, cách hỏi bệnh và thăm khám của bác sĩ, thời gian chờ làm xét nghiệm, chăm sóc người bệnh của điều dưỡng tại phòng khám…

Kết quả sau gần 1 tháng triển khai lấy ý kiến người bệnh tại các BV công lập

Theo Sở Y tế TP.HCM, hiện phần mềm phân tích tổng hợp tình hình không hài lòng của người bệnh đã được vận hành tại 53 bệnh viện công lập trên địa bàn thành phố thông qua kết nối dữ liệu thu thập được từ hệ thống ki-ốt khảo sát đã được lắp đặt tại khoa khám bệnh của các bệnh viện. Với phần mềm này, Sở Y tế dễ dàng giám sát từ xa hoạt động của hệ thống ki-ốt, biết được ki-ốt tại bệnh viện nào đang hoạt động hoặc không hoạt động để kịp thời nhắc nhở.

Đồng thời, Sở Y tế cũng đã triển khai hoạt động giám sát thực tế tại các bệnh viện nhằm hỗ trợ, hướng dẫn các bệnh viện còn khó khăn trong triển khai nhằm cải tiến chất lượng liên tục, hướng đến sự hài lòng của người bệnh.