Hàng hóa vi phạm trị giá 15,2 tỷ đồng bị tiêu hủy, thanh lý

Đây là những con số đáng chú ý trong công tác kiểm tra, kiểm soát thị trường, nhất là khi phương thức kinh doanh ngày càng đa dạng, từ cửa hàng trực tiếp đến sàn thương mại điện tử và mạng xã hội.

Bảo vệ người tiêu dùng trước những rủi ro mua sắm trực tuyến

Mua sắm trực tuyến giúp người tiêu dùng tiếp cận hàng hóa thuận tiện hơn, nhưng cũng khiến việc kiểm chứng thông tin người bán, nguồn gốc và chất lượng sản phẩm trở nên khó khăn. Hình ảnh quảng cáo có thể không phản ánh đúng hàng hóa thực tế; tài khoản bán hàng có thể bị xóa hoặc ngừng hoạt động sau giao dịch, gây trở ngại cho việc xác minh khi xảy ra tranh chấp.

Từ đầu năm đến nay, lực lượng Quản lý thị trường Quảng Ninh đã phối hợp xử lý 9 phản ánh, kiến nghị của người tiêu dùng qua đơn thư và mạng xã hội. Nội dung phản ánh liên quan đến an toàn thực phẩm, chất lượng và nguồn gốc hàng hóa, chất lượng dầu diesel, việc người bán không cung cấp hóa đơn.

Trong đó, một trường hợp bị xử phạt 4 triệu đồng do không cung cấp được tài liệu liên quan đến giao dịch; một số vụ việc khác được giải quyết thông qua thỏa thuận dân sự và bồi thường.

Để có căn cứ bảo vệ quyền lợi khi phát sinh tranh chấp, người mua cần lưu giữ hóa đơn, chứng từ thanh toán, nội dung trao đổi với người bán, thông tin tài khoản bán hàng và hình ảnh sản phẩm. Những dữ liệu này có thể hỗ trợ quá trình phản ánh, khiếu nại hoặc đề nghị cơ quan chức năng xác minh vụ việc.

Rà soát 782 cơ sở kinh doanh trực tuyến

Bên cạnh kiểm tra, xử lý vi phạm, công tác tuyên truyền và rà soát hoạt động kinh doanh trên môi trường số cũng được triển khai. Từ đầu năm đến nay, có 9.458 lượt tổ chức, cá nhân hoạt động thương mại được tiếp cận thông qua hoạt động tuyên truyền, phổ biến pháp luật.

Lực lượng chức năng đã rà soát 782 cơ sở kinh doanh trên môi trường trực tuyến và mạng xã hội, vận động ký cam kết chấp hành quy định; đồng thời đăng tải 148 tin, bài tuyên truyền.

Tuy nhiên, việc quản lý hoạt động kinh doanh trực tuyến vẫn gặp khó khăn do tài khoản có thể thay đổi hoặc ngừng hoạt động, dữ liệu giao dịch có nguy cơ bị xóa, trong khi thông tin và hình ảnh trên mạng không phải lúc nào cũng đủ căn cứ xác định vi phạm. Phương thức bán hàng liên tục thay đổi cũng đặt ra yêu cầu nâng cao khả năng phát hiện, xác minh và phối hợp xử lý.

Thời gian tới, Sở Công Thương tiếp tục phối hợp với các lực lượng chức năng tăng cường kiểm tra, kiểm soát thị trường, tập trung vào những mặt hàng và lĩnh vực tiềm ẩn nguy cơ vi phạm, trong đó có hoạt động kinh doanh trên môi trường thương mại điện tử.

Cùng với xử lý vi phạm, công tác tuyên truyền pháp luật và tiếp nhận phản ánh của người tiêu dùng sẽ tiếp tục được chú trọng nhằm nâng cao trách nhiệm của người kinh doanh, bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng.