BHXH cơ sở Nam Phước đổi mới phương thức tiếp công dân theo hướng gần dân, sát dân

Thời gian qua, BHXH cơ sở Nam Phước đã tập trung đẩy mạnh và nâng cao chất lượng công tác tiếp công dân, xem đây là một trong những nhiệm vụ quan trọng nhằm bảo đảm quyền lợi hợp pháp, chính đáng của người tham gia BHXH, BHYT, đồng thời góp phần nâng cao hiệu quả thực thi chính sách an sinh xã hội trên địa bàn.

Theo đó, đơn vị duy trì nghiêm túc lịch tiếp công dân định kỳ, đồng thời linh hoạt tiếp nhận, giải quyết các phản ánh phát sinh của người dân. Cán bộ được phân công tiếp công dân đều có chuyên môn, nắm vững quy định và đề cao tinh thần trách nhiệm, tập trung hướng dẫn, giải thích rõ ràng các nội dung liên quan đến chế độ, chính sách BHXH, BHYT, BHTN cũng như quy trình, thủ tục giải quyết hồ sơ.

Không dừng lại ở việc thực hiện đúng quy định, BHXH cơ sở Nam Phước chú trọng đổi mới phương thức tiếp công dân theo hướng gần dân, sát dân, tăng cường lắng nghe, đối thoại để kịp thời nắm bắt tâm tư, nguyện vọng của người tham gia.

Những vướng mắc thuộc thẩm quyền được giải quyết ngay; các nội dung vượt thẩm quyền được tổng hợp, báo cáo cấp trên xem xét, xử lý theo quy định, bảo đảm quyền lợi cho người dân.

Trao đổi về nội dung này, đại diện lãnh đạo BHXH cơ sở Nam Phước – ông Đoàn Mai cho biết, tiếp công dân không chỉ là thực hiện nhiệm vụ hành chính mà còn là dịp để cơ quan BHXH lắng nghe, chia sẻ và đồng hành cùng người dân. “Chúng tôi xác định lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo trong công tác tiếp công dân. Mỗi phản ánh, kiến nghị đều được tiếp nhận với tinh thần trách nhiệm cao, giải quyết đúng quy định, kịp thời và thấu đáo”, ông Mai nhấn mạnh.

Song song với đó, BHXH cơ sở Nam Phước gắn công tác tiếp công dân với cải cách thủ tục hành chính và chuyển đổi số, đẩy mạnh hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, ứng dụng VssID – BHXH số để tra cứu thông tin, theo dõi quá trình giải quyết hồ sơ. Việc này không chỉ giúp giảm thời gian đi lại cho người dân mà còn nâng cao tính công khai, minh bạch trong giải quyết thủ tục.

Thực tế cho thấy, chất lượng công tác tiếp công dân tại BHXH cơ sở Nam Phước ngày càng được nâng cao, tinh thần, thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ được người dân ghi nhận tích cực. Nhiều phản ánh, kiến nghị được giải quyết kịp thời, đúng quy định, góp phần hạn chế khiếu nại kéo dài, củng cố niềm tin của người dân đối với chính sách BHXH, BHYT.

Thời gian tới, BHXH cơ sở Nam Phước tiếp tục nâng cao vai trò, trách nhiệm của người đứng đầu trong công tác tiếp công dân, tăng cường bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống cho cán bộ, đồng thời đẩy mạnh tuyên truyền để người dân hiểu rõ, hiểu đúng về chính sách an sinh xã hội.

Qua đó, từng bước nâng tầm công tác tiếp công dân, hướng tới mục tiêu phục vụ ngày càng tốt hơn người tham gia và thụ hưởng chính sách.