Phường đầu tiên tại Thái Nguyên đưa robot AI vào hỗ trợ thủ tục hành chính
Việc ứng dụng robot tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) tại Trung tâm phục vụ hành chính công phường Quyết Thắng đánh dấu bước tiến mới trong cải cách hành chính, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ người dân, hướng tới xây dựng chính quyền cơ sở thông minh, hiện đại.
Phường Quyết Thắng là địa phương đầu tiên trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên triển khai robot tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính.
Mô hình được đưa vào vận hành tại Trung tâm phục vụ hành chính công của phường, với chức năng hỗ trợ công dân tra cứu thủ tục và nộp hồ sơ trực tuyến một cách nhanh chóng, thuận tiện.
Không chỉ dừng lại ở việc cung cấp thông tin, robot AI còn có khả năng tối ưu luồng di chuyển và phân luồng xếp hàng thông minh, góp phần hạn chế tình trạng ùn ứ vào giờ cao điểm. Qua đó, chất lượng phục vụ và mức độ hài lòng của người dân được cải thiện rõ rệt.
Bên cạnh đó, hệ thống có thể tra cứu thủ tục theo từng trường hợp cụ thể, tư vấn thành phần hồ sơ, mức phí cũng như thời hạn giải quyết, giúp người dân chủ động hơn khi thực hiện các giao dịch hành chính.
Việc đưa robot thông minh vào môi trường hành chính công cho thấy sự chuyển biến tích cực trong tư duy quản lý và phục vụ. Từ chỗ vốn được xem là lĩnh vực còn nhiều áp lực về thủ tục và nhân lực, các cơ quan nhà nước đang từng bước ứng dụng công nghệ hiện đại để nâng cao hiệu quả hoạt động.
Mô hình tại phường Quyết Thắng được kỳ vọng sẽ góp phần thúc đẩy tiến trình chuyển đổi số ở cơ sở, từng bước xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, thân thiện và phục vụ tốt hơn nhu cầu của người dân.