Hải Phòng: Trên 99% người dân, doanh nghiệp hài lòng khi làm thủ tục hành chính
Trên 99% người dân và doanh nghiệp tại Hải Phòng bày tỏ sự hài lòng trong quá trình thực hiện, giải quyết thủ tục hành chính (TTHC), theo kết quả khảo sát mức độ hài lòng năm 2025.
Từ khi triển khai mô hình chính quyền địa phương hai cấp, công tác cải cách và kiểm soát TTHC trên địa bàn thành phố tiếp tục được đẩy mạnh, đạt nhiều kết quả tích cực. Trong năm 2025, Hải Phòng đã kiện toàn tổ chức, đổi mới hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công các cấp; tổ chức đánh giá tác động đối với 7 TTHC thuộc 4 dự thảo quyết định của UBND thành phố.
100% TTHC được công bố, công khai đầy đủ và thực hiện tiếp nhận, trả kết quả thông qua Hệ thống thông tin giải quyết TTHC của thành phố; toàn bộ thủ tục được đưa ra giải quyết tại Trung tâm Phục vụ hành chính công. Từ ngày 3/9/2025, UBND TP Hải Phòng thực hiện cắt giảm thời gian giải quyết TTHC ở cả hai cấp chính quyền, trong đó có 1.949 thủ tục được rút ngắn từ 50% thời gian trở lên, 47 thủ tục cắt giảm dưới 50%.
Công tác chuyển đổi số trong giải quyết TTHC ghi nhận nhiều kết quả nổi bật. 100% TTHC đủ điều kiện được cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình; toàn bộ TTHC liên quan đến doanh nghiệp được thực hiện trực tuyến. Tỷ lệ hồ sơ tiếp nhận trực tuyến đạt trên 90%, hơn 99% hồ sơ được xử lý đúng hạn; trên 95% hồ sơ được thanh toán trực tuyến. Thành phố đạt tỷ lệ số hóa hồ sơ và kết quả giải quyết TTHC trên 99,8%, trong đó 100% kết quả được cấp dưới dạng điện tử.
Theo thống kê, từ ngày 1/7 đến 24/12/2025, các sở, ngành thành phố đã tiếp nhận trên 223.000 hồ sơ; UBND các xã, phường, đặc khu tiếp nhận hơn 1,1 triệu hồ sơ. Đáng chú ý, 100% TTHC được thực hiện không phụ thuộc địa giới hành chính trong phạm vi toàn thành phố và đã phát sinh hồ sơ trong thực tiễn.
Toàn bộ hồ sơ giải quyết TTHC được cập nhật, xử lý trên Hệ thống thông tin giải quyết TTHC của thành phố hoặc các hệ thống do bộ, ngành Trung ương quản lý, đồng thời được đồng bộ đầy đủ lên Cổng Dịch vụ công quốc gia. Trên 94% dữ liệu TTHC được khai thác, tái sử dụng từ nguồn dữ liệu đã số hóa; 100% phản ánh, kiến nghị của người dân và doanh nghiệp được xử lý theo quy định.
Hệ thống thông tin giải quyết TTHC của TP Hải Phòng tiếp tục được nâng cấp, kết nối với Cổng Dịch vụ công quốc gia, Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư và 23 cơ sở dữ liệu quốc gia, chuyên ngành khác.
Theo kết quả đánh giá mức độ hài lòng theo Bộ chỉ số 766 của Chính phủ, Hải Phòng đạt 99,28%. Cả 12/12 sở, ban, ngành và 114/114 xã, phường, đặc khu đạt mức “Tốt” trở lên; trong đó 10 sở, ngành đạt mức hài lòng 100%.
Bên cạnh kết quả đạt được, thành phố cũng chỉ ra một số hạn chế như phối hợp giữa một số đơn vị chưa chặt chẽ, việc đơn giản hóa TTHC còn chậm, vẫn còn hồ sơ trễ hạn và hiệu quả giải quyết TTHC không phụ thuộc địa giới hành chính chưa đồng đều.
Năm 2026, Hải Phòng đặt mục tiêu tiếp tục đổi mới cơ chế một cửa, một cửa liên thông; đẩy mạnh giải quyết TTHC trên môi trường điện tử, gắn với triển khai Đề án 06, Nghị quyết 57-NQ/TW và Chương trình chuyển đổi số của thành phố, nhằm nâng cao hơn nữa chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp.