Dự báo tương lai của Sales & Marketing trong kỷ nguyên AI
Ngày 24/10, Đại hội Sales & Marketing toàn quốc (VSMCamp) và Hội nghị cấp cao Giám đốc Sales & Marketing (CSMOSummit) lần thứ 9 chính thức khai mạc tại TP. HCM.
Với chủ đề “Quantum of Sales: Công nghệ, Con người và Trải nghiệm cá nhân hóa”, sự kiện thu hút hơn 1.000 người tham dự, đánh dấu sự trở lại mạnh mẽ của diễn đàn lớn nhất dành cho cộng đồng Sales & Marketing Việt Nam.
Chương trình gồm hơn 40 phiên nội dung, với sự góp mặt của hơn 60 diễn giả hàng đầu trong các lĩnh vực marketing, công nghệ, truyền thông, dữ liệu và quản trị doanh nghiệp.
Trong ngày đầu tiên, VSMCamp 2025 mang đến góc nhìn toàn diện về chiến lược, công nghệ, trải nghiệm và niềm tin trong kỷ nguyên AI.
Ông Lê Quốc Vinh - Chủ tịch CSMO Việt Nam chia sẻ, marketing hiện đại đang bước vào giai đoạn “lượng tử hóa”, nơi các hoạt động truyền thông, bán hàng và trải nghiệm không còn tuyến tính mà mang tính phi tuyến, đa chiều và cá nhân hóa sâu sắc, đặt cảm xúc và giá trị nhân văn làm trung tâm.
Ông Nguyễn Trần Quang - CEO FutureOne Consulting nhận định, AI đang định hình lại toàn bộ quy luật bán hàng.
"80% giao dịch B2B toàn cầu sẽ diễn ra online vào năm 2025 và 69% người mua đưa ra quyết định trước khi gặp nhân viên sales”, ông Nguyễn Trần Quang nói. Ông cho rằng, AI sẽ trở thành đồng đội không thể thiếu, đồng hành cùng con người qua 3 cấp độ: hỗ trợ tăng cường, hỗ trợ bán hàng và tự động hoá hoàn toàn.
Còn ông Lê Hồng Quang - Tổng Giám đốc MISA nhìn nhận, AI Agent không còn là chatbot mà là “nhân viên số” có thể đảm nhiệm toàn bộ quy trình bán hàng, từ giao dịch đến báo giá, xuất hóa đơn và hậu mãi.
Theo ông Lê Hồng Quang, khi kết hợp với công nghệ Digital Twin, mỗi nhân viên có thể sở hữu một “bản sao số” hoạt động song song, học hỏi phong cách và kịch bản bán hàng của chính họ.
“AI không thay thế con người, nó giải phóng con người để tập trung vào sáng tạo và tương tác cảm xúc, tương lai của sales là sự hợp lực giữa trí tuệ nhân tạo và trí tuệ cảm xúc", ông Lê Hồng Quang nói thêm.
Chiều cùng ngày, VSMCamp 2025 diễn ra sôi nổi với 3 chuỗi thảo luận song song, khai thác sâu ba trụ cột lớn của ngành Sales & Marketing hiện đại.
Các diễn giả thống nhất AI không chỉ là công cụ mà là “đồng nghiệp chiến lược” đang tái định nghĩa toàn bộ hệ sinh thái kinh doanh.
Ông Nam Nguyễn - CEO Opla CRM kết luận, tương lai không còn là cuộc đua của công cụ mà là cuộc chạy tiếp sức giữa con người và máy móc.
Còn ông Vương Quân Ngọc - CSO & Partner FPT Digital nói, thách thức lớn nhất của ứng dụng AI không nằm ở công nghệ mà ở tư duy lãnh đạo. "Muốn AI phát huy giá trị, doanh nghiệp phải dám tái cấu trúc văn hoá và cách vận hành”, ông Ngọc nói.
Các diễn giả cũng khẳng định: AI chỉ thực sự có ý nghĩa khi được tích hợp hài hòa trong văn hóa tổ chức, trở thành một phần tự nhiên của doanh nghiệp chứ không phải phong trào công nghệ.
Kết thúc ngày đầu tiên, VSMCamp 2025 mang đến bức tranh toàn cảnh về sự chuyển mình của ngành Sales & Marketing trong kỷ nguyên AI, nơi công nghệ, dữ liệu và cảm xúc cùng định hình tương lai bán hàng.
Ngày mai (25/10), sự kiện sẽ tiếp tục với Hội nghị cấp cao các Giám đốc Sales & Marketing, tập trung vào AI trong B2B Sales, xây dựng thương hiệu uy tín, quản trị niềm tin và dữ liệu cảm xúc trong hành trình chuyển đổi số.