Từ hoài nghi đến tin dùng: Dịch vụ y tế từng bị dè dặt nay phục vụ 5 triệu lượt khách mỗi năm

6h30 sáng, anh Hùng dùng vội bữa sáng rồi nhanh chóng khởi động chiếc xe máy quen thuộc. Hành trình của anh bắt đầu như mọi ngày suốt 15 năm qua - lặng lẽ, tận tụy và đầy ý nghĩa. Sáng nào cũng vậy, mở điện thoại, thấy thông báo khách đặt lịch lấy mẫu xét nghiệm, anh Hùng lập tức lên đường.

Điểm đến hôm nay là một căn nhà nằm sâu trong ngõ ở xã Hùng Việt, huyện Cẩm Khê, tỉnh Phú Thọ. Sau cánh cổng trắng, ông N. (70 tuổi) vừa thức dậy. Hôm nay là ngày ông kiểm tra sức khỏe định kỳ, nhưng không cần phải tất bật ra khỏi nhà từ tờ mờ sáng, không phải chờ đợi hàng giờ trong bệnh viện đông đúc.

Tại nhà ông N., anh Hùng nhanh chóng lấy mẫu xét nghiệm, đo huyết áp, rồi cẩn thận đóng gói các mẫu máu để mang về phòng xét nghiệm. Trước khi rời đi, anh không quên dặn dò ông N. về chế độ ăn uống, cách chăm sóc sức khỏe và nhắc: “Khoảng 2 tiếng nữa kết quả xét nghiệm sẽ gửi về điện thoại, bác và các anh chị vui lòng vào app My MEDLATEC kiểm tra ạ”.

Suốt 5 tháng qua, đều đặn mỗi tháng 1 lần, anh Hùng đều đến tận nhà kiểm tra sức khỏe cho ông N. Sở dĩ tháng nào cũng phải kiểm tra sức khỏe là vì ông mắc cao huyết áp, lại sống một mình. 3 năm trước, vợ ông mất vì mắc ung thư dạ dày. Hai người con - một người công tác ở TP. HCM, một người lấy chồng cách nhà 200km, thỉnh thoảng mới về thăm bố.

Tháng 9 vừa rồi, sáng sớm khi vừa thức dậy, ông N. bỗng thấy choáng váng rồi ngã xuống sàn. Nhìn qua camera thấy bố bị ngã, các con ông hoảng hốt vội nhờ hàng xóm chạy sang giúp. Sau lần đó, các con ông N. quyết định sử dụng dịch vụ lấy mẫu xét nghiệm tận nơi của MEDLATEC để kiểm tra sức khỏe thường xuyên cho bố. Nhờ vậy, dù ở xa, họ vẫn yên tâm khi biết bố được chăm sóc chu đáo, biết rõ tình hình sức khỏe của bố bởi kết quả được cập nhật trực tuyến.

“Bây giờ tôi quen với chú áo xanh MEDLATEC rồi, cứ đến đúng ngày là chú ấy lại tới. Giá mà gia đình tôi biết đến MEDLATEC sớm hơn, có lẽ căn bệnh của bà nhà tôi đã được phát hiện kịp thời...” - ông N. trầm ngâm, giọng pha lẫn tiếc nuối.

Để có được thành công và niềm tin của khách hàng ở thời điểm hiện tại, đội ngũ sáng lập và hơn 3.000 cán bộ nhân viên MEDLATEC đã phải đối mặt với nhiều khó khăn và nỗ lực không ngừng.

Ban đầu, nhiều người hoài nghi về độ chính xác của mẫu xét nghiệm, tính chuyên nghiệp của đội ngũ cán bộ lấy mẫu và thậm chí cả sự cần thiết của loại hình dịch vụ này. Người ta tin rằng chỉ có bệnh viện mới là nơi đủ tiêu chuẩn để thực hiện xét nghiệm y tế.

GS.AHLĐ Nguyễn Anh Trí - Đại biểu Quốc hội khóa XIV, XV; Chủ tịch Hội đồng cố vấn MEDLATEC Group, người “khai sinh” dịch vụ lấy mẫu tận nơi tại Việt Nam tâm sự: “Những ngày đầu khó khăn lắm. Khó khăn lớn nhất không phải ở nguồn vốn, không phải ở nhân lực mà cái chính nhất là dịch vụ này mới, đến nỗi trong đầu cán bộ y tế nghĩ đây là quy trình ngược. Người sử dụng dịch vụ là bệnh nhân không thể lấy kết quả xét nghiệm này đến các cơ sở y tế, vì bệnh viện không chấp nhận quy trình như vậy".

Trải qua gần 30 năm kiên trì, bền bỉ, MEDLATEC đã chứng minh cho người dân thấy dịch vụ lấy mẫu tận nơi là một dịch vụ tiện ích, không trái với quy trình khám chữa bệnh thông thường của Việt Nam.

Mỗi năm có hơn 5 triệu lượt khách hàng trên toàn quốc sử dụng dịch vụ. Đây là con số biết nói và cũng là minh chứng cho thấy niềm tin mà người dân đã đặt vào dịch vụ lấy mẫu xét nghiệm tận nơi.

Sự tin cậy ấy càng được củng cố khi MEDLATEC không ngừng nâng cao chất lượng và đạt được những tiêu chuẩn y tế khắt khe nhất. Hiện nay, kết quả xét nghiệm của MEDLATEC được công nhận tại 53 quốc gia và liên thông trên toàn quốc nhờ tiên phong áp dụng hai tiêu chuẩn quốc tế: ISO 15189:2022 và CAP (Hoa Kỳ). Đồng thời là đơn vị y tế đầu tiên sở hữu dịch vụ xét nghiệm đạt Thương hiệu Quốc gia Việt Nam.

Ngoài ra, dịch vụ này còn vinh dự là 1 trong 15 sản phẩm dịch vụ được trao chứng nhận tại Diễn đàn Hợp tác kinh tế Việt Nam - ASEAN và Lễ công bố Sản phẩm dịch vụ chất lượng ASEAN 2023, do Trung tâm Nghiên cứu Phát triển doanh nghiệp châu Á phối hợp với các tổ chức quốc tế uy tín tổ chức.

Điều gì tạo nên sự tồn tại bền vững của thương hiệu MEDLATEC trong một xu thế cạnh tranh gay gắt hiện nay? Giáo sư Nguyễn Anh Trí tự hào nói: “Cái gốc của chúng tôi chính là triển khai bài bản theo mô hình Trung tâm Xét nghiệm của Nhật Bản mà tôi được học tập từ năm 1996. Nhưng điểm khác biệt chính là luôn đổi mới với sự tham gia của công nghệ 4.0”.

Chuyển đổi số diễn ra đồng bộ trên toàn hệ thống với các cuộc gọi đặt lịch được phân phối khoa học về cho nhân viên từng địa bàn đi lấy bệnh phẩm. Nhân viên tổng đài cũng được đào tạo kiến thức để tư vấn cho khách hàng từ đầu và trong suốt quá trình theo dõi bệnh tật cho tới khi có kết quả. Đội ngũ bác sĩ giỏi sẵn sàng tư vấn 24/24 giờ sau khi kết quả xét nghiệm trả về điện thoại khách hàng. Giáo sư Trí đánh giá đây là một cải tiến vượt bậc của MEDLATEC.

Trong hệ thống sinh thái công nghệ của MEDLATEC phải kể đến App My MEDLATEC - phần mềm quản lý, theo dõi sức khỏe số của khách hàng. Trước những tiện ích mang lại, phần mềm y tế số này là sản phẩm duy nhất được vinh danh “Sản phẩm Tiêu biểu của ngành Phần mềm, Dịch vụ Công nghệ Thông tin Việt Nam”, trong hạng mục “Lĩnh vực y tế và chăm sóc sức khỏe” tại Giải thưởng Sao Khuê 2023.

App My MEDLATEC giúp ích cho khách hàng có thể tiện theo dõi quá trình sử dụng dịch vụ, hồ sơ khám bệnh của mình dù ở bất cứ nơi đâu, đồng thời dễ dàng liên kết, tương tác với cơ sở y tế/ bác sĩ để có thể hỗ trợ chăm sóc sức khỏe cho bản thân và gia đình. MEDLATEC mang đến cho khách hàng cảm giác được trân trọng và tin tưởng bằng việc cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp, chất lượng cao, giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

“Gần 3 thập kỷ, giá dịch vụ đến lấy máu xét nghiệm tại nhà vẫn giữ mức 10 nghìn đồng. Có những địa bàn đi xa vài trăm km, nhân viên phải băng rừng lội suối từ đồng bằng lên Điện Biên, nhưng giá không thay đổi. Có những điểm lấy máu tại nhà, chúng tôi phải bù lỗ. Nhưng vì một lời hứa mang đến chất lượng dịch vụ tốt nhất, vì trách nhiệm với sức khỏe người dân, chúng tôi không từ chối bất kỳ khách hàng nào”, Giáo sư Nguyễn Anh Trí nói.

Đến nay, MEDLATEC sở hữu mạng lưới phủ rộng tới 63 tỉnh, thành phố trên cả nước và một cơ sở tại Campuchia, đáp ứng được 2.000 danh mục xét nghiệm, từ cơ bản đến chuyên sâu.

Với hơn 700 trăm cán bộ lấy mẫu của MEDLATEC, mỗi ngày là một hành trình mang dịch vụ y tế chất lượng cao đến gần hơn với người dân.

" Có những hôm trời nắng gắt, phải leo bộ lên tận tầng 5 của một chung cư cũ vì không có thang máy, nhưng chỉ cần nhìn thấy cô bác khỏe mạnh, nghe những lời cảm ơn chân thành, là tụi tôi cảm thấy mọi vất vả đều xứng đáng", anh Đồng cán bộ lấy mẫu tại TP. HCM chia sẻ.

Bên cạnh chất lượng dịch vụ, chính sự tận tâm ấy đã tạo nên niềm tin vững chắc của hàng triệu khách hàng. Dịch vụ lấy mẫu xét nghiệm tận nơi không chỉ đơn thuần là một tiện ích y tế, mà còn là cầu nối giữa bác sĩ và bệnh nhân, giúp người bệnh được chăm sóc kịp thời, giúp con cái an tâm dù không ở gần cha mẹ, ông bà. Trên hết, dịch vụ này đang thay đổi cách mọi người tiếp cận y tế - dễ dàng hơn, thuận tiện hơn và nhân văn

Từ một dịch vụ từng bị hoài nghi, lấy mẫu xét nghiệm tận nơi nay đã góp phần nâng cao khả năng tiếp cận y tế, giúp người dân thuận tiện hơn trong việc theo dõi sức khỏe và từng bước thay đổi thói quen khám chữa bệnh.

Thời điểm đại dịch COVID-19 bùng phát, khi người người nhà nhà phải thực hiện giãn cách xã hội, dịch vụ y tế tại nhà trở thành giải pháp an toàn và thiết thực nhất. MEDLATEC đã đồng hành cùng hàng triệu người, không chỉ giúp họ tiếp cận dịch vụ y tế trong điều kiện an toàn mà còn góp phần giảm tải áp lực cho hệ thống bệnh viện trong giai đoạn căng thẳng nhất.

Giờ đây, dịch vụ lấy mẫu xét nghiệm tận nơi không chỉ là lựa chọn tiện lợi, mà còn góp phần thay đổi tư duy chăm sóc sức khỏe. Người cao tuổi không còn phải vất vả đi xa, những người bận rộn vẫn có thể chủ động theo dõi sức khỏe của mình. Đặc biệt, đối với bệnh nhân mắc bệnh mạn tính, việc xét nghiệm định kỳ chưa bao giờ dễ dàng và thuận tiện đến thế.

Không chỉ là một dịch vụ y tế, lấy mẫu xét nghiệm tận nơi đã trở thành một phần của sự quan tâm, sẻ chia và trách nhiệm. Với mỗi chuyến đi, mỗi mẫu bệnh phẩm được gửi đi phân tích, MEDLATEC không chỉ đảm bảo kết quả xét nghiệm chính xác nhất, mà còn trao gửi sự an tâm.

MEDLATEC không chỉ đảm bảo kết quả xét nghiệm chính xác nhất, mà còn trao gửi sự an tâm

Sự tận tụy, chuyên nghiệp và đổi mới không ngừng chính là chìa khóa giúp MEDLATEC vững bước trên hành trình này.